En Axtel nos reinventamos, nos transformamos y nos adaptamos a través de nuestra pasión:

La innovación.

Somos la suma del talento y esfuerzo de la gente que integra nuestra organización , nos diferenciamos por ofrecer un servicio al cliente que supera sus expectativas a través de su satisfacción permanente, y eso nos hace la empresa mexicana líder en ofrecer soluciones de Tecnologías de Información y Comunicaciones a la cuál tú puedes pertenecer.

Queremos integrar a nuestro equipo a un:

Ejecutivo De Servicio Cliente Premier F2F (Temporal)

¿Te apasiona brindar un servicio al cliente de excelencia y dar seguimiento hasta resolver cada caso?

Estamos buscando personas comprometidas, organizadas y con destacado actitud de servicio para integrarse a nuestro equipo como Ejecutivo(a) de Servicio Premier F2F.

¿Cuál será tu misión?

Serás el enlace principal entre nuestros clientes y las áreas internas, asegurando una atención oportuna, seguimiento puntual a cada requerimiento y una experiencia de servicio excepcional.

Principales responsabilidades




- Atender vía telefónica y medios electrónicos las solicitudes de clientes relacionadas con facturación, información y requerimientos administrativos.
- Analizar cada caso y brindar soluciones oportunas, estableciendo compromisos de atención y asegurando su cumplimiento.
- Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estatus de sus solicitudes y, cuando sea necesario, renegociar tiempos de entrega de manera proactiva.
- Recibir, registrar y canalizar reportes de fallas técnicas hacia las áreas responsables.
- Dar seguimiento puntual a los incidentes hasta su resolución, manteniendo informados tanto a clientes como a las áreas internas.
- Elaborar y enviar reportes o cartas relacionadas con eventos de falla cuando el cliente lo solicite.
- Participar en planes de mejora del servicio para clientes con incidencias recurrentes o áreas de oportunidad, dando seguimiento a las acciones acordadas.
- Generar reportes ad

📌 Ejecutivo De Servicio Cliente PremierF (Monterrey)
🏢 AXTEL SA DE
📍 Monterrey