Coordinador Operaciones de Servicio y Control de Proveedores
Liderar la
coordinación administrativa, analítica y de calidad
del servicio postventa (instalaciones y mantenimiento). Responsable de supervisar la productividad de proveedores externos/contratistas, garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad, analizar métricas operativas en Salesforce y asegurar una experiencia de servicio excepcional para el cliente final.
Responsabilidades
Gestión y Control de Proveedores Externos:
Coordinar, evaluar y dar seguimiento al desempeño y productividad de las empresas contratistas y técnicos de campo externos.
Análisis de Métricas y Reportería (CRM/Salesforce):
Extraer, analizar y presentar reportes operativos de servicio desde Salesforce (cumplimiento de citas, tiempos de respuesta, calidad, volumen de cierres).
Aseguramiento de Calidad y Servicio al Cliente:
Auditar la ejecución de los servicios (remota y documentalmente) para garantizar los estándares de marca y la satisfacción del cliente.
Administración de Procesos y Flujos de Trabajo:
Validar y aprobar cotizaciones de servicios foráneos e institucionales; gestionar el cierre oportuno de órdenes de trabajo en sistema.
Manejo de Incidencias y Escalaciones:
Resolver imprevistos operativos en tiempo real en coordinación con el área de Logística, Ventas, TI y Mesas de Control de Proveedores.




Capacitación en Procesos Administrativos:
Asegurar que los proveedores externos conozcan y apliquen correctamente los procesos de carga de información y protocolos de servicio definidos por la empresa.
Requisitos
Escolaridad:
TSU o Licenciatura/Ingeniería en Logística, Administración, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia requerida (mínimo 1 a 2 años en):
Coordinación de servicios en campo (
Field Service Management
) o logística de última milla.
Administración y control de proveedores externos / contratistas (KPIs, SLAs).
Manejo de bases de datos y generación de reportes operativos.
Atención/Servicio al Cliente (foco en resolución de problemas e interacción con áreas comerciales).
Herramientas Tecnológicas:
Excel intermedio/avanzado:
Indispensable (tablas dinámicas, análisis de datos).
Salesforce o CRM equivalente:
Altamente deseable (manejo de módulos de servicio/órdenes de trabajo).
Valorable: SAP, ERPs o sistemas de gestión de transporte (TMS).
Habilidades Personales:
Visión analítica, orientación al cliente, liderazgo indirecto (gestión de terceros), organización, capacidad de negociación y trabajo bajo presión.
Disponibilidad para viajar:
Sí (ocasional/según requerimiento de supervisión).
Zona para laborar: CDMX
Disponibilidad de lunes a sábado

📌 Coordinador Operaciones De Servicio Y Control De Proveedores (Xico)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Xico