rincipales funciones

Atención al cliente

Atender llamadas, correos y solicitudes de clientes.

Resolver dudas sobre productos, pedidos, precios, tiempos de entrega y condiciones comerciales.

Mantener comunicación cualificado y oportuna.

Seguimiento de pedidos

Dar seguimiento a pedidos desde su recepción hasta la entrega.

Coordinar con Ventas, Almacén, Logística y Producción.

Informar al cliente sobre avances, retrasos o cambios.

Gestión de incidencias

Recibir y registrar quejas, reclamaciones y devoluciones.

Dar seguimiento hasta obtener una solución.

Escalar los casos que requieran intervención de Calidad, Producción, Logística o Comercial.

Postventa

Realizar seguimiento posterior a la entrega.

Detectar oportunidades de mejora.





Recabar comentarios y necesidades del cliente.

Coordinación interna

Ser el enlace entre el cliente y las áreas internas.

Asegurar que los compromisos adquiridos con el cliente tengan seguimiento.

Evitar que el cliente tenga que contactar a diferentes áreas para resolver un mismo problema.

Control y reportes

Mantener actualizada la información del cliente en CRM/ERP.

Registrar solicitudes, incidencias y tiempos de respuesta.

Elaborar reportes de atención, reclamaciones y cumplimiento de pedidos.

📌 Customer care (México)
🏢 ADHESITACK
📍 México