Job Description:
Ingeniero de Soporte Técnico en sitio (Presencial en Silao, Guanajuato)
En DXC usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el Enterprise Technology Stack: outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, outsourcing de TI y ambiente de trabajo moderno.
Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura
SOBRE ESTE ROL:
Como Especialista en Soporte Técnico, trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de harrdware, software, redes, infraestructura y aplicaciones. Este rol implica interacción directa con usuarios,



colaboración con el equipo y participación activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y ciberseguridad.
¿QUE HARÁS?
Brindar soporte técnico básico como “smart hands” en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias.
Dar seguimiento adecuado a los SLA en la herramienta de tickets asignada (ServiceNow).
Ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva.
Cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de TI.
Soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, IP phones, salas de conferencia virtuales).
Atender incidentes tipo Break-Fix tanto en sitio como de forma remota.
Participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura, renovación de equipos (PC Refresh), limpieza de dispositivos y respuesta a incidentes de ciberseguridad.
Colaborar con el equipo para resolv

📌 Ingeniero de Soporte Técnico (Ciudad de México)
🏢 Dxc Technology
📍 Ciudad de México