People in Corporate Functions make DXC a well-run and high-functioning organization. Each team contributes to DXC's success, and everyone delivers world-class service and has opportunities to grow and learn.Who You Are:
- 4 a 6 años de experiência en operaciones TI, Service Desk, soporte de servicios o gestión de incidentes.
- Experiência en entornos críticos, idealmente manufactura o industria.
- Capacidad para tomar decisiones tácticas bajo presión.
- Excelente comunicación, orientación al cliente y gestión de stakeholders.
- Trabajo cooperativo con equipos técnicos y áreas de negocio.
- Manejo del estrés y respuesta efectiva ante situaciones críticas.
- Pensamiento analítico para evaluar impacto, riesgo y prioridad de incidentes.
- Dominio de Gestión de Incidentes bajo ITIL v3 e ITIL 4.
- Experiência en clasificación, priorización, escalamiento y seguimiento de incidentes.
- Manejo de herramientas ITSM como BMC Helix, ServiceNow o equivalentes.
- Administración de tickets, asignación de casos y monitoreo de resolución.
- Conocimiento y seguimiento de métricas como MTTR,



MTTI y cumplimiento de SLA.
- Capacidad para identificar tendencias de fallas y proponer acciones correctivas.
- Documentación y mantenimiento de bases de conocimiento.
- Conocimiento de operaciones industriales, manufactura y entornos OT.
- Coordinación de equipos durante incidentes críticos y escalaciones.
- Priorización y gestión simultánea de múltiples incidentes.
- Seguimiento y reporte periódico de cumplimiento de SLA.
- Identificación de oportunidades de mejora para reducir interrupciones y tiempos de resolución.
- ITIL v3 Foundation (requerida).
- ITIL 4 Foundation (deseable).
- Certificaciones avanzadas ITIL orientadas a Incident Management (deseables).
- Certificaciones BMC Helix, ServiceNow u otras herramientas ITSM (deseables).
- Idiomas: Español, Inglés y Portugués.
- Joining DXC connects you to brilliant people who embrace change and seize opportunities to advance their careers and

📌 Gestor de Incidentes (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 MXES Entserv Enterprise Services Mexico de C.V.
📍 Heroica Puebla de Zaragoza