Buscamos un Agente de Customer Care apasionado y proactivo para unirse a nuestro

nuevo equipo dedicado a ofrecer una experiência de servicio excepcional a nuestra base de

clientes grandes (platino).

Serás el punto de contacto principal para resolver dudas, gestionar solicitudes y asegurar

que cada cliente reciba una solución efectiva y oportuna. Si te motiva resolver problemas,

disfrutas de la tecnología y tienes una vocación genuina por ayudar a los demás, queremos

conocerte

Responsabilidades Clave
- Gestión de Casos (Pool Reactivo): Atender, clasificar y gestionar las solicitudes de

clientes que lleguen a través de nuestro portal web y correo electrónico designado.
- Solución y Canalización: Resolver directamente consultas administrativas como

facturación, aclaración de pagos y gestión de cuentas. Para temas técnicos, serás

responsable de escalar los tickets al equipo correspondiente y dar un seguimiento

puntual hasta su resolución.

siempre una comunicación clara, profesional y empática.
- Documentación y Procesos:



Registrar cada interacción de manera precisa en

nuestro sistema de gestión (CRM/Ticketing) y seguir los procesos establecidos para

cada tipo de requerimiento, garantizando la consistencia del servicio.
- Mejora Continua: Identificar patrones en las consultas de los clientes y proponer

mejoras en los procesos o en la comunicación para reducir la fricción y mejorar la

experiência general.

Perfil del Candidato Ideal (Requisitos)

Experiência y Habilidades Técnicas:
- Experiência Comprobable: Mínimo 2 a 3 años en roles de servicio al cliente,

soporte técnico (Nível 1), customer success o puestos similares, preferentemente en

empresas de tecnología o servicios B2B.
- Dominio de Herramientas: Destacado manejo de Google Workspace (Gmail,

Calendar, Drive, Sheets). La familiaridad con algún software de CRM o sistema de

ticketing (como Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, etc.) es un gran plus.
- Afinidad Tecnológica: Interés y facilid

📌 Agente de Customer Service (Ciudad de México)
🏢 Métrica Móvil S.A. De
📍 Ciudad de México