Relevante empresa del sector - Aguascalientes, Aguascalientes
Jefe de Call Center
Ubicación: Aguascalientes, (Puertecito de la Virgen)
Horario: Lunes a sábado (disponibilidad de horario de acuerdo con la operación).
Objetivo del puesto: Garantizar la correcta operación del Call Center mediante la supervisión del personal, la administración de indicadores operativos y la generación de información estratégica que apoye la toma de decisiones de las áreas comerciales y operativas, asegurando un destacado servicio al cliente.
Principales responsabilidades
Supervisar, coordinar y desarrollar al personal del Call Center.
Asignar actividades diarias y dar seguimiento al cumplimiento de objetivos.
Monitorear la atención de pedidos y el nivel de servicio al cliente.
Elaborar y presentar reportes diarios, semanales y mensuales de : Pedidos recibidos. Pedidos atendidos. Pedidos cancelados. Indicadores de productividad.
Reportes informativos para Ventas y Gerencia de Planta.
Analizar las causas de cancelaciones y proponer acciones de mejora.




Dar seguimiento a incidencias operativas relacionadas con la atención telefónica.
Coordinar estrategias con el área de Ventas para incrementar la eficiencia del servicio.
Mantener comunicación constante con las áreas de Contabilidad y Recursos Humanos para atender requerimientos administrativos y de personal.
Participar en reuniones operativas con la Gerencia de Planta.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención al cliente.
Dar seguimiento a indicadores (KPIs) del Call Center.

Perfil requerido
Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o carrera afín.
Experiencia: Mínimo 3 años como Supervisor o Jefe de Call Center.
Manejo de personal operativo.
Elaboración e interpretación de indicadores.
Administración de reportes ejecutivos.
Atención y seguimiento a clientes.
Deseable experiencia en empresas de

📌 Jefatura De Call Center Aguascalientes (México)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 México