Descripción del trabajo:
- En AXA México, buscamos a quienes se atrevan a desafiar límites y a impulsar el progreso para un mundo mejor

Si no le temes a los desafíos, deseas crecer y dejar huella, esta es tu posibilidad para vivir esa experiência que transforma vidas, incluyendo la tuya.

¿Estás listo para alcanzar tu potencial y hacer la diferencia?

Únete a nuestro equipo y sé parte de una organización que respeta la diversidad, fomenta la inclusión y promueve la innovación. Aquí, cada paso que das te acerca más a la mejor versión de ti mismo.

Objetivo del puesto:
Mantener la infraestructura tecnológica del Centro de Contacto en óptimas condiciones de funcionamiento, gestionando lo necesario con las áreas de Tecnología de la Información y AXA GO para asegurar la estabilidad de la operación. Así mismo, ser el responsable de la gestión en implementaciones telefónicas con base a las solicitudes del negocio..
- Principales Funciones:
Gestionar y solucionar las fallas y/o solicitudes referentes a la infraestructura tecnológica del Centro de Contacto,



incluyendo todas las plataformas y aplicativos que se utilizan; canalizando con las áreas de Tecnología de la Información para garantizar la estabilidad y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica del Centro de Contacto.
- Mantener actualizadas las pantallas de los indicadores del Centro de Contacto, configurando la información o reportes de indicadores que deben visualizarse para que la operación esté enterada en tiempo real de los níveles de servicio o cualquier información relevante.
- Crear y/o rediseñar flujos de IVR (Sistema de audio respuesta) para los diversos servicios del Centro de Contacto, estructurando funcionalmente las diversas opciones del sistema acorde a las necesidades de clientes internos y externos para garantizar la adecuada distribución del flujo de llamadas.
- Verificar que en ventanas de mantenimiento se sigan los procesos definidos para cada tipo de actividad que impacte al Ce

📌 Esp. de Telecomunicaciones (Tlacoquemecatl del Valle)
🏢 AXA
📍 Tlacoquemecatl del Valle