Vacante: Responsable de Fidelización y Experiência del Cliente Educativo

INDISPENSABLE RADICAR EN Querétaro, Qro.

Propósito del puesto

Buscamos un perfil estratégico encargado de diseñar, implementar y dar seguimiento a proyectos de fidelización, asegurando la permanencia de los alumnos y fortaleciendo la experiência de las familias a lo largo de su trayectoria en el colegio.

Responsabilidades principal
Diseñar y ejecutar el plan de fidelización alineado a objetivos institucionales
Dar seguimiento a proyectos enfocados en retención, reinscripciones y experiência del cliente:
Analizar indicadores fundamental (retención, bajas, NPS) y proponer acciones de mejora
Gestionar la voz del cliente (padres y alumnos) para detectar oportunidades
Coordinar campañas de reinscripción y seguimiento a alumnos “en riesgo”
Implementar y dar seguimiento a estrategias de mejora en la experiência del cliente
Gestionar CRM y métricas para toma de decisiones
Mantener vínculo y estrategias de fidelización con egresados

Perfil que buscamos
Licenciatura en Mercadotecnia,



Administración o afín
Experiência en:
Fidelización / retención / servicio al cliente (mín. 3 años)
Área comercial o marketing
Experiência en seguimiento de proyectos y análisis de indicadores:
Manejo de Excel, CRM Y PBI DESEAMBLE Deseable experiência en sector educativo

Competencias fundamental
Orientación al cliente (alto nível)
Análisis de datos y toma de decisiones
Planeación y seguimiento de proyectos
Comunicación y relaciones interpersonales
Resolución de problemas y negociación Enfoque en resultados
Buscamos a alguien que:
Transforme datos en acciones concretas de mejora:
Dé seguimiento constante hasta lograr resultados (no solo proponga)
Entienda profundamente la experiência del cliente
Impacte directamente en la retención y satisfacción de las familias
Indicadores de éxito del puesto
Incremento en la retención de alumnos:
Disminución de la tasa de bajas
Mejora en el NPS (

📌 Responsable De Fidelización Y Experiencia Del Cliente Educativo Santiago De Querétaro
🏢 Red de Colegios Semper Altius y Prepa Anáhuac
📍 Santiago de Querétaro