Acerca de la empresa

Empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiência en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo cooperativo y posibilidades de crecimiento cualificado para nuestros colaboradores.

Estamos en búsqueda de un Customer Success Inplant con experiência en Tecnología de la Información (TI), orientado a resultados y con alta capacidad para gestionar cuentas estratégicas.
Requisitos del puesto
Universitario con título en Tecnología de la información, ingeniería en sistemas, computacionales, ingeniería industrial, administración de empresas o afín.
Mínimo 2 años de experiência como Customer Success en TI.
Experiência en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.
Experiência en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nível.
Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio
Experiência con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
Inglés intermedio deseable
Responsabilidades del puesto




Coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
Apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando
Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
Gestionar contratos, acuerdos y

📌 Customer Success Ti Venustiano Carranza
🏢 Grupo Kabat
📍 Venustiano Carranza