Objetivo del puesto

Asegurar la correcta ejecución y seguimiento de las operaciones de fibra óptica FTTH para el cliente izzi, garantizando la veracidad de la información reportada, el cumplimiento de los lineamientos operativos, la eficiencia de las cuadrillas y la satisfacción del cliente, mediante una adecuada coordinación de personal, control operativo y mejora continua.

Funciones y responsabilidades
Asegurar la veracidad de la información enviada al cliente mediante el seguimiento de avances reportados en campo, planificaciones diarias, incidencias y registros solicitados conforme a los lineamientos del cliente y de la organización.
Supervisar que los líderes de cuadrilla envíen diariamente los avances operativos mediante scripts y reportes establecidos, garantizando información correcta y en tiempo para el cliente.
Elaborar y entregar evaluaciones de cuadrillas mediante reportes de eficiencia, contribuyendo a la medición integral del desempeño operativo.
Coordinar y supervisar actividades de instalación, mantenimiento y atención de fallas en redes FTTH.




Dar seguimiento a indicadores operativos, productividad y cumplimiento de SLA’s.
Gestionar incidencias operativas y escalaciones con las diferentes áreas involucradas.
Validar la calidad de los trabajos realizados por técnicos y cuadrillas en campo.
Coordinar recursos operativos, materiales, herramientas y logística de trabajo.
Elaborar reportes operativos diarios, semanales y mensuales.

Gestión del personal
Promover la alineación a la filosofía organizacional, actuando con honestidad, transparencia y compromiso con los objetivos de la empresa.
Contribuir al desempeño óptimo del personal mediante evaluaciones relacionadas con desempeño y competencias, fomentando el desarrollo de los colaboradores.
Propiciar un ambiente de trabajo agradable, brindando capacitación, seguimiento y herramientas necesarias para potenciar el desempeño y motivación del equipo.
Supervisar el cumplimiento de

📌 Coordinador De Operaciones Gustavo A Madero (Gustavo A. Madero)
🏢 Enlace Digital RH
📍 Gustavo A. Madero