Ingeniero/a de Servicio Foráneo

Buscamos un/a Ingeniero/a de Servicio Foráneo con experiência en soporte técnico en campo y atención a clientes. Será responsable de atender servicios bajo demanda en diferentes ubicaciones, garantizando la correcta ejecución de los procedimientos técnicos y el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA).
Si disfrutas resolver problemas, trabajar en diferentes entornos y brindar un servicio de calidad, esta ocasión es para ti._
Responsabilidades_
Atender servicios técnicos en sitio dentro del estado, municipio y zonas cercanas.
Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas operativos y redes.
Instalar, configurar y dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo y periféricos.
Gestionar solicitudes de refacciones mediante los procesos internos establecidos.
Documentar correctamente cada servicio realizado (hojas de servicio, resguardos, dictámenes y evidencia) en las herramientas de administración.
Solicitar y comprobar viáticos en tiempo y forma.




Participar en reuniones operativas y capacitaciones.
Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos internos de la organización.
Garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA) establecidos para cada proyecto.
Requisitos_
Carrera Técnica, Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática o afín.
Mínimo 2 años en soporte técnico en sitio o mesa de ayuda.
Atención de incidentes y requerimientos de soporte.
Diagnóstico y solución de fallas en hardware, software y redes.
Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.
Manejo de Windows 10 y Windows 11.
Uso de herramientas de diagnóstico y recuperación de información.
ITIL v4 (deseable).
Herramientas de respaldo y recuperación (Acronis, Blancco).
Microsoft Office.
Conocimientos básicos de normas ISO 9001, ISO 20000, ISO 22301 e ISO 37001.
Ofrecemos_
Sueldo competitivo.
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📌 Ingeniero De Soporte Técnico Foráneo Centro (México)
🏢 MAAEPRO
📍 México