EJECUTIVO DE CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA | CALL CENTER
Empresa mexicana especializada en servicios integrales y equipamiento médico, buscamos talento para integrarse como Ejecutivo de Centro de Atención Telefónica. Tu misión será brindar la primera atención a hospitales y unidades médicas cuando se presente una falla en un equipo, generar el reporte, coordinar su atención con especialistas técnicos, proveedores o fabricantes y dar seguimiento hasta que el servicio quede completamente solucionado y cerrado. Relevante: No es un Call Center de ventas. Es una posición de atención a clientes, generación de reportes y seguimiento de servicios técnicos en el sector salud.
¿QUÉ HARÁS?
Atención al cliente
Atender llamadas, WhatsApp y otros canales de comunicación. Recibir solicitudes y reportes de hospitales y unidades médicas. Brindar una atención amable, clara y profesional.
Generación de reportes
Registrar en tiempo real los reportes de fallas de equipos e instrumentos hospitalarios. Recabar información sobre el estado del equipo. Documentar si el equipo está detenido,
presenta una falla o requiere revisión.
Canalización y seguimiento
Canalizar cada reporte con el especialista técnico, proveedor o fabricante correspondiente. Dar seguimiento a la atención del servicio desde su inicio hasta la solución. Mantener comunicación con las áreas involucradas para conocer avances. Informar al cliente sobre el estatus de su reporte.
Soporte administrativo
Apoyar a los especialistas técnicos con la actualización y cierre de reportes. Registrar actividades realizadas, refacciones y demás información relacionada con el servicio. Mantener actualizada la información en sistemas y formatos.
Cierre de reportes
Verificar que la falla haya sido atendida. Asegurar que la información y documentación estén completas. Dar seguimiento hasta lograr el cierre total del reporte.
Documentación
Solicitar y dar seguimiento a documentación necesaria para completar los expedientes de ser
📌 Ejecutivo de Atención Telefónica (México)
🏢 BIODIST
📍 México
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