Somos un Corporativo Turístico a nivel nacional en búsqueda de:
GERENTE DE CUSTOMER SERVICE
Perfil requerido:
Licenciatura en Administración, Ingeniería en Gestión Empresarial, Marketing, Turismo. Diplomado o Posgrado en Servicio al cliente (deseable). (Titulado)
Experiencia mínima de 3 años como Gerente de Servicio al Cliente.
Conocimiento de las regulaciones y políticas de Servicio al Cliente.
Conocimiento y dominio de IA aplicada al área.
Comprensión y manejo de CRM y herramientas de gestión de relaciones con los clientes.
Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y bajo presión.
Experiencia trabajando en un ambiente de ritmo ágil y alto nivel de dinamismo.
Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
Inglés avanzado (Conversacional).
Disponibilidad para viajar.
Disponibilidad de horario.
Experto en las siguientes actividades:
Gestión de Incidencias
Recepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
Coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos.
Evaluación y autorización de solicitudes de reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.
Gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos.
Desarrollo y supervisión del desempeño individual y del equipo, además de motivación del personal.
Establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente.
Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo y participativo.
Relaciones con Clientes
Implementación de encuestas de satisfacción y análisis de feedback.
Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diversos canales, con el fin de anticipar y resolver problemas.
Optimización de Procesos
Identificación y mejora de los procesos internos para aumentar la eficiencia en la atención al cliente, por medio de nuevas herramientas y tecnologías.
Impl
📌 Gerente De Servicio Al Cliente Country Club (Country Club Churubusco)
🏢 Viajes Lili
📍 Country Club Churubusco
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