Somos una plataforma Latinoamericana con alcance general, experta en soluciones de inversión y gestión de activos para personas, empresas e instituciones. Ponemos la innovación y tecnología al servicio de las inversiones y las personas, siempre considerando el desarrollo sostenible de los países en donde tenemos presencia.

Buscamos:
Analyst, Client Support

Misión:

Ejecutar el proceso de Onboarding de clientes mejorando la experiencia del cliente y conectando a las diferentes áreas de la organización que intervienen en este, con el fin de cumplir con los SLAs pactados. Y asegurar que la apertura se lleve a cabo conforme a la Oferta de Valor entregada al cliente.

Responsabilidades:
Acompañar al cliente en el proceso de Onboarding, mejorando la experiencia y conectando a las diferentes áreas de la organización que intervienen en este.
Asesorar, atender y coordinar al cliente en procesos de apertura de contratos de principio a fin.
Capacitar a los clientes en procesos Operativos, uso de plataforma y medios de contacto,



para asegurar un inicio de journey correcto y optimizado.
Orientar al cliente para el llenado de toda la documentación requerida tanto para documentos legales, de cumplimiento, administrativos y operativos.
Escalar nuevas necesidades, según los comentarios y ODV deseada por los clientes.
Actualizar la bitácora de los procesos Onboarding en estatus abierto, en proceso y cerrado con objeto de identificar áreas de ocasión y cumplimiento de niveles de servicio.
Escalar cuando no se cumplan acuerdos de servicio con áreas internas.
Proponer y hacer seguimiento a las métricas de gestión para tener el control de los procesos de Onboarding y remediación para poder compartirlos en las diferentes instancias administrativas dentro del negocio y de SURA.

Requisitos:
Carrera:
Licenciatura en Finanzas, Economía, Administración, Ingeniería o afín.
Conocimientos básicos del cargo:
Sector financiero, productos de inversión, Excel y otras herr

📌 Analyst, Client Support Ciudad De México
🏢 SURA Investments
📍 México