Serás responsable de brindar soporte y asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de las plataformas, atendiendo incidentes y solicitudes de usuarios, dando seguimiento a tickets y coordinando la resolución de problemas para mantener la continuidad y calidad del servicio.
Principales actividades
Monitorear la disponibilidad, estabilidad y desempeño de las plataformas.
Atender, analizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios.
Registrar y actualizar tickets, asegurando el seguimiento oportuno hasta su resolución.
Realizar análisis y diagnóstico inicial de fallas.
Escalar incidentes al equipo correspondiente y dar seguimiento a su resolución.
Coordinar la atención de incidentes con diferentes equipos técnicos.
Ejecutar validaciones y tareas operativas autorizadas.
Dar seguimiento al cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
Documentar incidentes, soluciones y procedimientos para facilitar la atención de casos futuros.
Identificar posibilidades de mejora y contribuir a la mejora continua del servicio.
¿Qué buscamos?
Experiencia: mínimo 1 año en soporte de plataformas, mesa de servicios TI, soporte técnico o roles similares.
Conocimientos en monitoreo de sistemas y gestión de incidentes.
Experiencia en atención a usuarios y seguimiento de tickets.
Conocimientos básicos de análisis y diagnóstico de fallas.
Experiencia con herramientas de monitoreo y/o plataformas de gestión de servicios (ITSM).
Conocimiento y seguimiento de SLA.
Inglés intermedio, principalmente para lectura y comprensión de documentación técnica.
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Conocimientos técnicos:
Herramientas de ticketing y gestión de servicios.
Microsoft 365.
Herramientas de monitoreo de sistemas y plataformas.
Gestión y seguimiento de incidentes.
Redes y conceptos básicos de conectividad.
Soporte técnico a usuarios.
📌 Platform Support Analyst Benito Juárez (México)
🏢 Advanced Technologies Dac, S.A. De
📍 México
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