En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.
Nombre Posición: RESPONSABLE ATENCIÓN Y SERVICIOS AL COLABORADOR
Nivel: LIDER GENTE
Ubicación: MONTERREY, N.L.
PROPOSITO
Diseñar, coordinar y ejecutar iniciativas que fortalezcan la experiencia del colaborador, la cultura organizacional y el sentido de pertenencia a la marca, mediante la creación de eventos, activaciones y experiencias memorables para los colaboradores de OXXO y otros negocios que comparten instalaciones. Asimismo, asegurar una atención presencial de excelencia a través de la gestión de los equipos de Recepción y Atención al Colaborador, garantizando un servicio cercano, ágil y alineado a las necesidades del negocio.
RESPONSABILIDADES
Diseñar y ejecutar el calendario anual de experiencias, celebraciones y eventos corporativos.
Coordinar eventos institucionales como Día de la Madre, Día del Padre, Posadas, Aniversarios, Reconocimientos de Trayectoria y otras celebraciones organizacionales.
Crear activaciones que promuevan el bienestar, la integración y el compromiso de los colaboradores creando un Campus interno
Gestionar experiencias asociadas a eventos especiales, campañas internas, actividades deportivas y culturales (ej. dinámicas relacionadas con el Mundial, rifas de boletos, concursos y activaciones temáticas).
Medir el impacto y satisfacción de las experiencias implementadas para identificar oportunidades de mejora.
Gestionar la entrega y administración de artículos promocionales (merchandising), incentivos y dinámicas de engagement.
Negociación y manejo de proveedores
Liderar la operación del equipo de Atención al Colaborador presencial.
Asegurar una experiencia de servicio cálida, optimizado y consistente para los colaboradores que requieren atención e