Toka Internacional, empresa mexicana dedicada al ramo financiero, por expansión solicita talento, postúlate nosotros te contratamos!
Solicitamos :Supervisor de calidad de atencion a clientes.

Requisitos:
Licenciatura terminada.
Experiência con manejo de personal.
Ofrecemos:
Prestaciones de ley, caja de ahorro, vales de despensa, membresía con descuentos y incentivos.
Horario:
Lunes a viernes de 9:00am a 6:00 pm.
Actividades:
Llevar a cabo la estrategia de experiência del cliente conforme los planes de trabajo y para las funciones del puesto.
Gestionar las iniciativas principal que mejoren la experiência de cliente.
Identificar oportunidades de mejora y medir la efectividad de las iniciativas de experiência del cliente.
Colaborar con los equipos de producto, ventas, marketing, operaciones y tecnología para garantizar una experiência coherente y de alta calidad en todos los canales y puntos de contacto.
Generar indicadores de satisfacción y fidelización del cliente para lograr un KPI de satisfacción en un 95% mensual mínimo.
Difusión por los medios oficiales internos.




Garantizar la conclusión de los planes de trabajo que se emitan derivado de incidencias.
Garantizar un programa de formación de servicio y operación del producto de los colaboradores para proporcionar un servicio excepcional en las operaciones el día a día.
Mantener un enfoque centrado en el cliente en operaciones, fomentando la cultura de servicio al cliente de alta calidad.
Asignación de llamadas (productividad) a los analistas de calidad para el monitoreo de servicio.
Transmitir los cambios a sus analistas y a las áreas de servicio (ajustes scripts).
Garantizar el apego a procedimientos y políticas de cada proceso.
Monitoreo del cumplimiento del SLA de atención asignado al proceso auditado.
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: $16, - $17, al mes
Prestaciones:
Caja de ahorro
Descuentos y precios preferenciales
Vales de despensa
Educación:
Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Calidad En Servicio Al Cliente Zapopan
🏢 Toka
📍 Zapopan