PROPÓSITO DEL PUESTO:
Asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes mediante la gestión productivo del taller y el área de servicio, garantizando la calidad en los procesos de mantenimiento y reparación, así como el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad establecidos por la agencia automotriz.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
Gestión Operativa:
Supervisar el correcto funcionamiento del taller y la atención al cliente.
Coordinar la programación de citas y el flujo de vehículos en el área de servicio.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de entrega.
Atención al Cliente:
Garantizar una experiência positiva para el cliente durante todo el proceso de servicio.
Resolver quejas, sugerencias y solicitudes especiales de los clientes de manera oportuna.
Monitorear los índices de satisfacción del cliente y diseñar estrategias de mejora.
Gestión de Personal:
Liderar,



motivar y desarrollar a los asesores de servicio y al equipo técnico.
Capacitar al personal en procedimientos, nuevas tecnologías y atención al cliente.
Realizar evaluaciones periódicas de desempeño y aplicar medidas correctivas cuando sea necesario.
Gestión Administrativa:
Analizar reportes financieros, controlar costos y asegurar la rentabilidad del área de servicio.
Establecer objetivos mensuales de ventas, productividad y rentabilidad.
Supervisar el inventario de refacciones y herramientas, asegurando disponibilidad adecuada.
Cumplimiento Normativo:
Garantizar el cumplimiento de políticas internas, normativas ambientales y de seguridad laboral.
Implementar procedimientos alineados con los estándares establecidos por la marca automotriz.

📌 Gerente De Servicio Nissan Tula Tula De Allende
🏢 GRUPO HUERPEL
📍 Tula de Allende