SOLICITAMOS
EJECUTIVO DE CALL CENTER
Requisitos:
Escolaridad: Carrera comercial y/o Licenciatura económico-administrativa.
Manejo de SAP, Excel intermedio-avanzado, paquetería Office.
Experiência de
Funciones:
Recepción de reportes y solicitudes de soporte.
Atender llamadas o comunicaciones de los usuarios de los equipos de laboratorio que reportan problemas o mal funcionamiento.
Recabar información detallada sobre el equipo, como el modelo, número de serie, problema específico que presenta, las condiciones en las que ocurrió la falla, y si hubo intentos previos de solución.
Ingresar la información recopilada en el sistema de gestión de incidencias (CRM, software de tickets) para que se pueda hacer un seguimiento adecuado del caso.
Coordinar la programación de la visita del personal de soporte y hacer el seguimiento oportunamente.
Dar seguimiento a los casos abiertos para verificar el avance de la solución del problema.
Mantener al cliente informado sobre el estado de su caso, sobre la disponibilidad de repuestos, plazos de reparación o cualquier otra actualización relevante.
Confirmar la resolución del problema, una ves que se haya solucionado,
asegurarse de que el cliente esté satisfecho y que el equipo se encuentre funcionando correctamente correctamente.
Documentación de fallas y generación de reportes.
Documentar cada interacción con el cliente en el sistema de gestión de incidencias, incluyendo la descripción del problema, las soluciones sugeridas, las acciones tomadas y el resultado final.
Elaborar reportes periódicos sobre los tipos de incidencias más comunes, los equipos con mayor número de fallos o las áreas que requieren mejoras en términos de formación o infraestructura.
Brindar un servicio cordial y cualificado: Mantener una actitud amable y cualificado en todo momento.
Asegurarse de que el cliente esté satisfecho con la solución brindada.
Lugar de trabajo: Lerma de Villada, Estado de México
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: A partir de $9, al mes
Tipo de jornada:
Turno mixto
Escolaridad:
Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ejecutivo De Call Center Estado De México
🏢 Arquina S. A. De C. V.
📍 Estado de México
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