Objetivo
Brindar soporte integral a los colaboradores de reciente ingreso en entrenamiento durante su proceso de incorporación, resolución de incidencias operativas, técnicas o administrativas, y asegurar su correcta vinculación con las áreas correspondientes para garantizar una experiência de entrada fluida y efectiva.
Funciones Principales
Atender y dar seguimiento a los requerimientos, dudas e incidencias reportadas por los colaboradores de nuevo ingreso en entrenamiento.
Canalizar y escalar oportunamente los casos a las áreas responsables (sistemas, RH, capacitación, operaciones, etc.).
Registrar y dar seguimiento a los tickets generados a través de la mesa de ayuda.
Dar acompañamiento en el uso de herramientas tecnológicas, sistemas de venta y procesos administrativos.
Monitorear el avance de los colaboradores de presente ingreso en plataformas de formación (e-learning, evaluaciones, etc.) y alertar desviaciones.
Apoyar en la integración de expedientes, altas y accesos requeridos para la operación.




Elaborar reportes periódicos sobre los principales motivos de contacto, tiempos de respuesta y soluciones implementadas.
Generar propuestas de mejora con base en los hallazgos recurrentes de la mesa de ayuda.
Requisitos
Mínimo 6 meses o en puestos de soporte operativo, mesa de ayuda, atención al cliente interno o roles administrativos similares.
Herramientas de Microsoft Office y/o Google Workspace.
, Conocimiento básico de procesos comerciales o de formación deseable.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: A partir de $10, al mes
Beneficios:
Aumentos salariales
Estacionamiento gratuito
Horarios flexibles
Servicio de comedor con descuento
Pago complementario:
Bono trimestral
Tipo de jornada:
Fines de semana
Lunes a viernes
Turno de 8 horas
Turno mixto
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Mesa De Ayuda Zapopan
🏢 CORPORATIVO JMB
📍 Zapopan