Who You Are:
4 a 6 años de experiencia en gestión de problemas, soporte TI, gestión de incidentes o soporte de segundo nivel.
Experiencia en entornos corporativos de TI, idealmente manufactura o industria.
Capacidad para resolver problemas complejos e implementar soluciones permanentes.
Pensamiento analítico y crítico para identificar patrones y tendencias.
Experiencia realizando análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).
Sobresaliente comunicación y trabajo transversal con equipos técnicos y de negocio.
Capacidad para facilitar reuniones técnicas, liderar discusiones y generar consensos.
Orientación a la mejora continua y prevención de incidentes recurrentes.
Dominio de Gestión de Problemas bajo ITIL v3 e ITIL 4.
Experiencia en gestión reactiva y proactiva de problemas.
Manejo de metodologías de análisis de causa raíz (5 Why, Ishikawa, análisis de tendencias).
Gestión de errores conocidos (Known Errors) y documentación de workarounds.
Experiencia utilizando BMC Helix, ServiceNow u otras herramientas ITSM para Problem Management.
Creación, seguimiento y cierre de tickets de problemas hasta la implementación de soluciones definitivas.
Capacidad para evaluar impacto, frecuencia y riesgo de los problemas para el negocio.
Conocimiento de entornos industriales y continuidad operativa de manufactura.
Coordinación de especialistas técnicos para investigaciones y planes de resolución.
Liderazgo de Problem Boards o comités de problemas.
Gestión de backlog de problemas y seguimiento de planes de acción.
Elaboración y presentación de métricas e informes ejecutivos de Problem Management.
Análisis de tendencias y recomendaciones para la mejora del servicio.
ITIL v3 Foundation (requerida).
ITIL 4 Foundation (deseable).
Certificaciones ITIL orientadas a Service Operation, Problem Management o ITIL Managing Professional (deseables).
Conocimientos o certificaciones en Lean IT, Six Sigma o metodologías de mejora continua (deseables).
Idiomas: Español, Inglés y Portugués.
At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success.
Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances.
We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.
Required Skill Profession
Computer Occupations
📌 Gestor De Problemas Ciudad De México
🏢 Dxc Technology
📍 Ciudad de México
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