Auditar desde Corporativo las actividades relacionadas con la recepción, asignación, atención y seguimiento de leads en las diferentes agencias del grupo, verificando el correcto uso del CRM, el cumplimiento de los procesos comerciales y la conversión de prospectos en citas, visitas y ventas.
La persona será responsable de detectar desviaciones, leads sin seguimiento, oportunidades perdidas y áreas de mejora, presentando reportes ejecutivos y dando seguimiento a los planes de acción establecidos con cada agencia.
Principales responsabilidades
Revisar diariamente los leads recibidos por cada agencia.

Auditar los tiempos de primera respuesta y los intentos de contacto.

Validar que llamadas, mensajes, citas y actividades estén registradas en el CRM.

Detectar leads sin atención, abandonados, duplicados o cerrados incorrectamente.

Validar que cada prospecto tenga seguimiento y próxima actividad programada.

Auditar las citas generadas, confirmadas, efectivas, canceladas y no presentadas.

Dar seguimiento al proceso comercial desde el ingreso del lead hasta la venta.

Analizar los motivos de pérdida y abandono de clientes.





Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales para Dirección.

Indicadores a revisar
Conversión de lead a cita.

Conversión de cita a visita.

Conversión de visita a venta.

Conversión total de lead a venta.

Calidad y actualización de los registros en CRM.

Requisitos
Licenciatura concluida en Mercadotecnia.
Experiencia mínima de 3 años en CRM, seguimiento de leads, Call Center, procesos comerciales, auditoría o análisis de indicadores.

Manejo de Excel intermedio o avanzado.

Disponibilidad para trasladarse o visitar agencias cuando sea necesario.

Campañas
Conocimientos deseables
Administración de CRM.

Gestión y seguimiento de leads.

Tablas vibrantes y análisis de bases de datos.

Power BI o herramientas de visualización de datos.

Procesos de venta automotriz.

Competencias
Capacidad analítica.

Facilidad de palabra.

Manejo de conflictos.

Required Skill Profession

Business Operations Specialists

📌 Auditor Corporativo De Crm Y Leads San Luis Potosí (México)
🏢 GRUPO TORRES LOPEZ DE AGUASCALIENTES
📍 México