álvaro obregón

¿eres una persona proactiva, con habilidades y experiencia en atención al cliente. ¡esta oportunidad es para ti!.... En gs motos , estamos en la búsqueda de tu talento para unirte a nuestro equipo de trabajo como:

escolaridad: licenciatura trunca o en curso

microsoft office (word, powerpoint y excel avanzado)

sistemas de telefonía

solución de problemas, autogestión, orientación a resultados, negociación, innovación, orientación al servicio, trabajo en equipo, desarrollo de otros y proactividad.

experiencia: de 3 años en mapeo de procesos operativos, construcción de modelos de capacitación técnica y blanda, detección de necesidades de capacitación, auditoría de proceso y servicio a clientes y en procesos de solución al cliente en 2do nivel (back) contact center.

objetivo del puesto:

asegurar el cumplimiento de los procesos del centro de solución y relación con cliente, realizando capacitaciones continuas a partir de las detecciones, contribuyendo al desarrollo de habilidades y conocimientos técnicos de los colaboradores, respaldando los procesos a través de una base de conocimiento, actualizada, confiable y disponible.

- liderar y gestionar el desempeño de los analistas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad y de servicio a través de la supervisión efectiva.
- proporcionar mensualmente retroalimentaciones y coaching a su personal acorde a los resultados de calidad y productividad para fortalecer las competencias profesionales y asegurar la completa satisfacción de los clientes.
- recomendar mejoras en los procesos, técnicas o trato a través del análisis de los reportes de calidad y productividad.
- supervisar la pronta resolución de las solicitudes de los clientes finales asegurando su satisfacción y posicionamiento de la marca.
- asegurar el cumplimiento de los kpi´s del área y de la campaña asignada.

lugar de trabajo:

insurgentes sur (a la altura del metrobus dr. Gálvez)

horario de trabajo:

lunes a viernes de 8 a 5 pm y sábado de 9 a 2 pm





- premio de puntualidad $1,185
- premio de asistencia $1,185
- vales de despensa $1,075
- prestaciones de ley (desde el primer día)
- protegido de vida
- descuentos y beneficios
- desarrollo y crecimiento profesional a corto plazo

valued

en grupo salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.

con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de ricardo b. Salinas pliego, grupo salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y adaptándose a nuevos territorios, superando así adversidades históricas.

grupo salinas satisface a millones de clientes diariamente, además de ser un factor de cambio positivo con miras en la creación de valor económico, ambiental y social.

grupo salinas cuenta con:

- más de 88,000 colaboradores.
- banco azteca, elektra, tv azteca, totalplay, italika, grupo dragón, tiendas neto, entre otras.
- más de 7,000 puntos de contacto.
- presencia en 8 países: méxico, estados unidos, guatemala, honduras, el salvador, panamá, perú y colombia.
- aportación de aproximadamente 1% del pib en méxico.

además, grupo salinas lidera iniciativas sociales y ambientales como fundación azteca, kybernus, caminos de la libertad, ciudad de las ideas, limpiemos nuestro méxico, orquesta esperanza azteca, juguetón, arte y cultura grupo salinas y muchas otras más.

especialidades

servicios financieros, retail, entretenimiento, medios de comunicación, servicios de internet para el hogar, servicios de internet para empresas, producción de contenidos, telecomunicaciones, televisión interactiva, telefonía a través de fibra óptica, motocicletas, e.commerce, acción social, arte y cultura, energías renovables, club de futbol, wgc mexico championship - pga tour, app banca movil, agencia de comunicación, transporte

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📌 Coordinador de atención a clientes telefónico (Ciudad de México)
🏢 Grupo Salinas
📍 Ciudad de México