Analista de Calidad Call Center - $10,500 + Bono hasta $4,500

¡Forma parte de nuestro equipo y contribuye a mejorar la experiencia de nuestros clientes!

Buscamos un Analista de Calidad con experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas, enfocado en la mejora continua, retroalimentación efectiva y cumplimiento de estándares de calidad.

- Bono de productividad de hasta $4,500 mensuales
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Oportunidad de crecimiento y crecimiento profesional
- Monterrey, Nuevo León
- Experiencia mínima de 6 meses en áreas de Calidad, Monitoreo o Call Center.
- Conocimiento en Servicio al Cliente, Soporte Técnico o Retenciones.
- Manejo de Excel básico o intermedio.
- Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de monitoreo.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Excelente comunicación verbal y escrita.

Principales actividades:

- Monitorear llamadas y evaluar la calidad de atención.
- Detectar áreas de oportunidad y brindar retroalimentación a asesores y supervisores.
- Dar seguimiento a planes de mejora.
- Identificar errores operativos y proponer acciones correctivas.
- Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares de servicio.

Competencias:

- Pensamiento analítico.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo.

En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios,



valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.

Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y adaptándose a nuevos territorios, superando así adversidades históricas.

Grupo Salinas satisface a millones de clientes diariamente, además de ser un factor de cambio positivo con miras en la creación de valor económico, ambiental y social.

Grupo Salinas cuenta con:

- Más de 88,000 colaboradores.
- Banco Azteca, Elektra, TV Azteca, Totalplay, Italika, Grupo Dragón, Tiendas Neto, entre otras.
- Más de 7,000 puntos de contacto.
- Presencia en 8 países: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Perú y Colombia.
- Aportación de aproximadamente 1% del PIB en México.

Además, Grupo Salinas lidera iniciativas sociales y ambientales como Fundación Azteca, Kybernus, Caminos de la Libertad, Ciudad de las Ideas, Limpiemos Nuestro México, Orquesta Esperanza Azteca, Juguetón, Arte y Cultura Grupo Salinas y muchas otras más.

Especialidades

Servicios Financieros, Retail, Entretenimiento, Medios de Comunicación, Servicios de Internet para el hogar, Servicios de Internet para empresas, Producción de Contenidos, Telecomunicaciones, Televisión interactiva, Telefonía a través de fibra óptica, Motocicletas, E.commerce, Acción Social, Arte y Cultura, Energías renovables, Club de Futbol, WGC Mexico Championship - PGA Tour, App banca movil, Agencia de comunicación, Transporte

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📌 Analista de Calidad Call Center (Monterrey)
🏢 Grupo Salinas S. A. De C. V.
📍 Monterrey