EJECUTIVO DE CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA | CALL CENTER

Empresa mexicana especializada en servicios integrales y equipamiento médico, buscamos talento para integrarse como Ejecutivo de Centro de Atención Telefónica. Tu misión será brindar la primera atención a hospitales y unidades médicas cuando se presente una falla en un equipo, generar el reporte, coordinar su atención con especialistas técnicos, proveedores o fabricantes y dar seguimiento hasta que el servicio quede completamente solucionado y cerrado. Importante: No es un Call Center de ventas. Es una posición de atención a clientes, generación de reportes y seguimiento de servicios técnicos en el sector salud.

¿QUÉ HARÁS?

Atención al cliente

Atender llamadas, WhatsApp y otros canales de comunicación. Recibir solicitudes y reportes de hospitales y unidades médicas. Brindar una atención amable, clara y profesional.

Generación de reportes

Registrar en tiempo real los reportes de fallas de equipos e instrumentos hospitalarios. Recabar información sobre el estado del equipo. Documentar si el equipo está detenido, presenta una falla o requiere revisión.

Canalización y seguimiento

Canalizar cada reporte con el especialista técnico, proveedor o fabricante correspondiente. Dar seguimiento a la atención del servicio desde su inicio hasta la solución. Mantener comunicación con las áreas involucradas para conocer avances. Informar al cliente sobre el estatus de su reporte.

Soporte administrativo

Apoyar a los especialistas técnicos con la actualización y cierre de reportes. Registrar actividades realizadas, refacciones y demás información relacionada con el servicio.



Mantener actualizada la información en sistemas y formatos.

Cierre de reportes

Verificar que la falla haya sido atendida. Asegurar que la información y documentación estén completas. Dar seguimiento hasta lograr el cierre total del reporte.

Documentación

Solicitar y dar seguimiento a documentación necesaria para completar los expedientes de servicio. Apoyar en la integración de documentación requerida para los procesos administrativos y de cobranza.

Requisitos

- Escolaridad: Bachillerato concluido.
- Experiencia: 1 a 3 años en atención a clientes, Call Center, Contact Center, mesa de ayuda, seguimiento de servicios, tickets o soporte administrativo.
- Experiencia en generación y seguimiento de reportes.
- Experiencia en captura de información en tiempo real.
- Sería un plus si tienes experiencia en: Sector salud. Hospitales o unidades médicas. Dispositivos médicos. Equipamiento médico. Empresas de mantenimiento o servicios técnicos. Atención y seguimiento de incidencias.

Información del puesto

ZONA DE TRABAJO: Tacubaya, Miguel Hidalgo, CDMX. Viaducto Presidente Miguel Alemán Valdés 226, Escandón I Sección. Modalidad: Presencial. HORARIO: Lunes a domingo, con 1 día de descanso en fin de semana. Lunes a viernes: 11:00 a 19:00 h. Fines de semana: jornada reducida con salida anticipada. Indispensable contar con disponibilidad para este esquema de trabajo.

- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato General
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 19 y 50 años
- Palabras principal: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, health, salut

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📌 Ejecutivo de Atención Telefónica (Call Center) - Sector Salud / Hospitalario (México)
🏢 BIODIST
📍 México