Ubicación:
Mexico (Chihuhhua y Merida) Modalidad:
Presencial (hibrida segùn performance) Estamos buscando un
Operations Supervisor
para supervisar las operaciones diarias, garantizar el cumplimiento de KPIs y liderar equipos de alto desempeño. Supervisar las operaciones diarias para asegurar el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de calidad. Liderar, desarrollar y motivar equipos de trabajo. Monitorear métricas de desempeño, productividad, asistencia y calidad. Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción. Realizar sesiones de coaching, feedback y seguimiento de desempeño. Gestionar escalaciones operativas y resolver incidencias de manera oportuna. Preparar reportes operativos y presentar resultados al liderazgo. Asegurar una destacado experiencia para clientes internos y externos.



Colaborar con áreas de Calidad, Entrenamiento, Workforce y RRHH para alcanzar objetivos operativos. Experiencia previa como
Operations Supervisor, Team Leader Senior o Supervisor de Operaciones en BPO. Inglés intermedio o avanzado Conocimiento de KPIs operativos (AHT, SLA, CSAT, Quality, Productivity, Adherence, etc.). Experiencia realizando coaching, feedback y planes de mejora. Capacidad para analizar datos y generar reportes operativos. Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. Experiencia comprobada liderando equipos en entornos de Contact Center o BPO (deseable)

📌 Operations supervisor (Yucatán)
🏢 Solvo Global Careers
📍 Yucatán