objetivo del puesto

brindar una atención cálida, personalizada y eficiente a los huéspedes y clientes del spa, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad desde su llegada, durante su estancia y hasta su salida. Apoyar en la recepción, orientación, preparación de áreas y atención de las necesidades de los usuarios, manteniendo en todo momento los estándares de servicio, higiene y presentación establecidos por el hotel.

principales responsabilidades

- recibir y dar la bienvenida a huéspedes y clientes del spa con actitud cordial y profesional.
- registrar y confirmar citas, tratamientos y servicios programados.
- orientar a los huéspedes sobre las instalaciones, servicios, tratamientos y horarios del spa.
- acompañar a los clientes a las diferentes áreas cuando sea necesario.
- preparar y mantener en óptimas condiciones las áreas de recepción, vestidores, salas de espera y zonas de servicio.
- proporcionar amenidades.
- apoyar en la coordinación de la agenda y comunicación con terapeutas y personal del spa.
- atender solicitudes, dudas y necesidades de los huéspedes, dando seguimiento oportuno.
- informar sobre promociones,



servicios y experiencias disponibles en el spa.
- apoyar en el control y reposición de blancos, amenidades e insumos.
- mantener una comunicación constante con recepción en la atención al huésped.
- detectar y reportar cualquier incidencia relacionada con instalaciones, equipo o servicio.
- cumplir con los protocolos de higiene, seguridad, presentación y servicio establecidos por el hotel.
- despedir cordialmente al huésped y procurar el cierre positivo de su experiencia en el spa.

requisitos:

- escolaridad: bachillerato terminado o carrera relacionada con turismo, hotelería, hospitalidad o afín.
- experiencia: 6 meses a 1 año en atención al cliente, hotelería, spa, recepción o servicio.
- destacado actitud de servicio y trato al huésped.
- facilidad de palabra y comunicación efectiva.
- presentación personal impecable.
- organización y atención al detalle.
- disponibilidad para rolar turnos y fines de semana.
- inglés conversacional avanzado.

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📌 Valet / anfitrión spa (Guanajuato)
🏢 Hotel Marquis Reforma
📍 Guanajuato