Team ManagerCDMX | Tiempo completoOverviewBuscamos un Team Manager apasionado por el desarrollo de personas y la excelencia operativa. Este rol es responsable de liderar un equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de los objetivos del cliente mediante una gestión eficiente del desempeño, coaching continuo y análisis de métricas. Si tienes experiencia liderando equipos en entornos de contact center y quieres seguir creciendo profesionalmente, esta oportunidad es para ti.Requisitos- 1 año de experiencia en posiciones similares de liderazgo en contact center.- Inglés y español avanzados — oral y escrito (indispensable).- Experiencia en ventas- Experiencia en Call centers/ BPOs.- Orientación a resultados, habilidades de comunicación y liderazgo.Responsabilidades- Evaluar, revisar y dar seguimiento a las métricas del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos del cliente.- Brindar soporte en tiempo real a los agentes para el logro de objetivos de servicio al cliente.- Aplicar técnicas de coaching PAL en sesiones uno a uno, orientadas al desarrollo,



establecimiento de expectativas y retroalimentación.- Monitorear llamadas y documentar comportamientos para proporcionar feedback oportuno y preciso.- Analizar datos de desempeño y desarrollar planes de acción para la mejora continua del equipo.- Participar en reuniones diarias de seguimiento de métricas con supervisores.- Revisar reportes de KPIs del equipo y gestionar discrepancias en el reporte TAG (ausencias, vacaciones, incidencias).- Crear y gestionar documentación de acciones disciplinarias, PIPs, evaluaciones de desempeño y cambios de horario.- Asegurar que todos los agentes cuenten con las herramientas necesarias para operar correctamente.- Brindar orientación en capacitación y apoyo en operaciones de back office.Incentivos:- Contrato directo con la empresa a tiempo indeterminado- Vales de despensa- Prima vacacional- Bono navideño- Vacaciones- Seguro de vida

📌 Coach | Team Leader (Ciudad de México)
🏢 FOUNDEVER
📍 Ciudad de México