@ Team Panthr

¡Espera lo inesperado!

Somos los primeros matchmakers de talento sin rodeos.

Empoderamos a las personas durante su proceso de búsqueda laboral mientras encontramos al candidato ideal que no solo encaje con una posición, sino también con la visión y cultura de la empresa.

De principio a fin, nos enfocamos en hacer que el proceso de selección sea fluido y positivo para todas las personas involucradas.

Con más de 15 años de experiencia en el sector, combinamos datos reales, experiencia profesional y tecnología para encontrar el mejor talento.

Aunque ofrecemos nuestros servicios a nivel global, siempre mantenemos los pies en la tierra.

La confianza está en el corazón de todo lo que hacemos, construida sobre la transparencia y un compromiso genuino con tu éxito.

Conoce a nuestro cliente

Nuestro cliente es una organización integral líder en servicios financieros, con una sólida presencia en mercados internacionales y una importante infraestructura tecnológica.

La organización opera plataformas tecnológicas de gran escala y críticas para el negocio, que respaldan operaciones complejas dentro del sector financiero.

Sus equipos de tecnología trabajan en áreas como desarrollo de aplicaciones, soporte de producción, ingeniería, confiabilidad, automatización y transformación digital.

Sobre el puesto

Buscamos un Ingeniero de Soporte Java con experiencia para incorporarse a nuestro equipo de soporte de aplicaciones en un nivel L2/L3.

El candidato ideal deberá contar con experiencia práctica y sólida en Java 8/17, Unix/Linux, SQL, programación y resolución de problemas de aplicaciones, además de tener un enfoque proactivo hacia el soporte de producción.
En este puesto, serás responsable de analizar y resolver incidencias de aplicaciones, contribuir a la confiabilidad y rendimiento de sistemas críticos, automatizar procesos manuales y trabajar estrechamente con equipos de desarrollo, management, usuarios y otros stakeholders.
La persona seleccionada deberá sentirse cómoda trabajando en un entorno de producción dinámico, diagnosticando problemas técnicos complejos,



desarrollando código cuando sea necesario y dando seguimiento a las incidencias hasta su resolución.

Tus responsabilidades:

- Proporcionar soporte de aplicaciones L2/L3 para sistemas de producción, manteniendo un enfoque proactivo en el monitoreo, troubleshooting y resolución de incidencias.

- Analizar, depurar y resolver problemas técnicos y de aplicaciones utilizando sólidos conocimientos de Java, Unix/Linux y SQL.

- Desarrollar y mejorar prácticas de Site Reliability Engineering (SRE) para aumentar la escalabilidad, confiabilidad, disponibilidad y rendimiento de los sistemas.

- Investigar incidentes de producción, evaluar su impacto en el negocio, gestionar los incidentes hasta su resolución y mantener una comunicación efectiva con usuarios y stakeholders.

- Escalar problemas complejos a los equipos de desarrollo y management, proporcionando un análisis técnico claro y la información necesaria.

- Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo para identificar las causas raíz (Root Cause), resolver problemas recurrentes e impulsar mejoras y transformaciones en las aplicaciones.

- Crear y gestionar tickets de incidentes y problemas, asegurando una documentación adecuada, seguimiento y resolución.

- Automatizar procesos repetitivos y tareas manuales para mejorar la eficiencia operativa y reducir la intervención manual.

- Desarrollar y mantener código, scripts y soluciones técnicas cuando sea necesario para investigar o resolver problemas de producción.

- Crear y mantener documentación técnica, runbooks, artículos de conocimiento y snippets de código para facilitar la resolución de problemas y compartir conocimientos con el equipo.

- Colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar los procesos de soporte, la estabilidad de los sistemas y el rendimiento general de las aplicaciones.





- Demostrar un alto nivel de responsabilidad y ownership sobre los incidentes de producción, desde la investigación inicial hasta su resolución.

Sobre ti:

Eres un profesional experimentado en soporte de aplicaciones que disfruta resolver problemas técnicos complejos y trabajar en entornos de producción.

Combinas sólidos conocimientos de desarrollo con una buena comprensión del soporte de aplicaciones, gestión de incidentes y confiabilidad de sistemas.
Buscamos una persona que cuente con:

- 6 a 10 años de experiencia en soporte de aplicaciones L2/L3 o en un rol similar de soporte de producción.

- Sólida experiencia práctica con Java 8 y/o Java 17.

- Amplios conocimientos de entornos Unix/Linux y troubleshooting mediante línea de comandos.

- Buenos conocimientos de SQL y bases de datos relacionales.

- Fuertes habilidades de programación, debugging y resolución de problemas.

- Experiencia en troubleshooting y resolución de incidencias de producción de manera estructurada y proactiva.

- Conocimientos de conceptos de programación orientada a objetos (OOP).

- Experiencia trabajando con equipos de desarrollo en la resolución de defectos y análisis de causa raíz.

- Familiaridad con procesos de gestión de incidentes, problemas y escalaciones.

- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar problemas técnicos de manera clara tanto a perfiles técnicos como no técnicos.

- Alto sentido de responsabilidad, urgencia y ownership.

- Mentalidad orientada a la automatización, mejora continua, confiabilidad y excelencia operativa.

Requisitos indispensables:

- Java 8/17

- Unix/Linux

- SQL

- Soporte de Aplicaciones L2/L3

- Programación y Debugging

- Troubleshooting de incidentes en producción

- Excelentes habilidades de comunicación

Deseable:

- Prácticas de SRE (Site Reliability Engineering)

- Automatización / Scripting

- Root Cause Analysis (RCA)

- Gestión de Incidentes y Problemas

- Confiabilidad y optimización del rendimiento de sistemas en producción

Required Skill Profession

Other General

📌 Ingeniero de Soporte Java/Support) (Ciudad de México)
🏢 Panthr
📍 Ciudad de México