Analista de Service Desk - Português
**Local de Trabalho**: San Nicolás de los Garza, MTY
**Requisitos**:
- Formação: Licenciado ou Engenheiro. Carreira Técnica ou Bacharelado
- Capaz de manter uma conversação fluente em português e inglês de nível Intermediário-Avançado a Avançado
Experiência obrigatória:
- Mínimo de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente ou processos de service desk
- Qualquer experiência anterior em suporte ao produto envolvendo suporte técnico e processos de faturamento ou experiência em conta de central de serviços - (obrigatório)
- Demonstra excelentes habilidades e capacidades de atendimento ao cliente.
- Boas habilidades de apresentação e capacidade de relacionamento com clientes.
- Capacidade de identificar ideias de melhoria de processos, orientar os membros da equipe na aplicação de ideias de melhoria/Seis sigma/projetos limpos
- Comunica com confiança o desempenho atual e ideias de melhoria ao cliente.
- Conhecimento técnico
- Conhecimento de aplicações e ferramentas específicas do Service Desk. (obrigatório)
- Conhecimento e experiência prática em ferramentas de escritório da Microsoft, como Excel, Word e PPT.
- Software de sistema (ou seja, sistemas operacionais, utilitários), pacote de software de produtividade de escritório (COTS), aplicativos empresariais, etc.
- Infraestrutura de hardware, suporte remoto de rede de dados para laptops, desktops, problemas de LAN, configuração de impressoras, etc.
- Solicitações de redefinição de senha, privilégios de conta, ativação de conta de usuário, suspensão, cancelamento, instalação e solicitações MACD.
- Dispositivos móveis como IOS, Android e Chromebook
- Conhecimento/experiência técnica para apoiar dúvidas relacionadas à ajuda técnica e resolução de problemas.
- Conhecimento técnico/solução de problemas de sistemas operacionais móveis (iOS, Android, Windows.




- Experiência em um processo de service desk/suporte técnico L1 fornecendo suporte remoto para laptops/desktops/problemas de LAN/configuração de impressoras etc. (obrigatório)
Mirar:
- Executa transações de acordo com prazos prescritos
- Executa a solução de problemas inicial para identificar a causa raiz e fornece solução ao cliente.
- Revisa e valida informações de executivos de processos e os ajuda a executar transações sem erros.
Funções de posição:
- Instalação e configuração de software.
- Fornecer solução de problemas técnicos para problemas relatados pelos usuários finais.
- Atividades de gerenciamento de acesso.
- Grave chamadas e chats no sistema de ferramentas de tickets.
- Acompanhamento de todos os tickets atribuídos até o seu fechamento.
Horário de vagas:
- Segunda a sexta das 8h às 11h e finais de semana das 11h às 11h, turnos de 9 horas.
- Turnos rotativos a cada 2-3 meses, é uma posição remota temporária sem data para retornar, mas você não deverá ter problemas para retornar ou se mudar se estiver fora de Mty.
- Durante o treinamento, são obrigatórias 2 a 3 semanas de treinamento presencial
nós oferecemos:
- Benefícios: Direito e Superiores
- 12 dias de férias remuneradas no 1º ano.
- Bônus de férias: 25% do salário diário.
- Abono de Natal: 15 dias de salário base.
- Parte dos lucros.
- Fundo de Poupança: 4% do salário mensal sujeito ao limite legal (a pagar
- a cada 6 meses).
- Vale-refeição: 4% do salário mensal sujeito ao limite máximo da legislação mexicana.
- Seguro de saúde importante para o empregado e seus dependentes elegíveis (marido/esposa, filhos). Benefício máximo: 1.000,00 salários mínimos mensais gerais.
- Protegido de vida: a apólice pagará 24 vezes o salário base mensal até 3.000.000,00 MXN aos beneficiários do funcionário em caso de falecimento,
- invalidez ou perda orgânica.
- Desenvolvimento profissional dos colaboradores por meio de treinamento
Obrigado pelo seu interesse em se juntar à nossa equipe!
Tipo de vaga: Tempo Integral
Salário: $19.000,00 - $20.000,00 por mês
**Language**:
- portugues (required)
Localização do trabalho: Presencial

📌 Service Desk Analyst - Portuguese - Ingles (Monterrey)
🏢 uptalent sa de
📍 Monterrey