**¡Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento!**:
¿Estás listo para unir fuerzas con verdaderos héroes y heroínas del Mantenimiento?
Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, optimizado y sostenible.
Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nível global.
Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. ¡Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico!
**El propósito**:
Proporcionar asistencia y asesoría técnica a usuarios sobre el uso y manejo del software, brindando una respuesta y solución remota rápida y eficaz ante problemas funcionales, logrando la satisfacción de los clientes activos.
**Tu misión**:
- Recibir los requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de la empresa.
- Recopilar toda la información del usuario y determinar la incidencia analizando y determinando el problema.
- Resolver fallas funcionales diarias proporcionando soporte técnico a los usuarios.
- Soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono.
- Mantener contacto directo diario con clientes activos, para brindar mejores servicios y generar mejoras técnicas y comerciales continuas.
- Visitar a los clientes que lo necesiten, para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones.
- Soporte de consultoría técnica para clientes en relación con el producto.
- Apoyar la participación de eventos y ferias de la empresa de acuerdo con el requerimiento de la gerencia.




- Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nível tres a la unidad de desarrollo.
- Apoyar la implementación de protocolos de activación de funcionalidad cuando sea necesario.
- Seguimiento de sugerencias de mejora con el equipo de producto.
**Habilidades requeridas**:
- Formación profesional o técnica en Mantenimiento mecánico o en Automatización y control / Mecánica Industrial, Civil Industrial, Ing. en computación o carreras afines al mantenimiento.
- Conocimientos de Gestión de mantenimiento.
- Experiência profesional de 1 año en soporte o atención de incidencias de usuario en gestión de mantenimiento.
- Inglés - Avanzado
- Valoramos tus habilidades en comunicación efectiva, organización y orientación a la calidad en el usuario.
- Disponibilidad para realizar turnos rotativos (Lunes a viernes).
**¡Conocimientos que son un plus! ️**:
- Conocimiento y manejo de CMMS o GMAO
- Experiência trabajando en empresas SaaS.
**Que tenemos para ti**:
- Contrato laboral indefinido
- Salario acorde al mercado
- Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos apoyo en la realización de cursos
- Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
- Si tienes peludos contarás con un apoyo Petfriendly, porque ellos también nos importan.
- Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
- Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
- Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños
- Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.
**¿Qué esperas para unirte al equipo? ‍‍**:
Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución. Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. ¡Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros!

📌 Técnico de Mantenimiento para Soporte - México (Tláhuac)
🏢 Fracttal
📍 Tláhuac