En IRIUM nos encontramos en búsqueda de un Gestor de procesos con el siguiente perfil:
**Requisitos**:
- Lic. o Ing. en control de Procesos o Informáticos
- +3 años de experiência como Gestor de procesos
- Certificación - ITIL Fundamentals
- Manejo de herramientas de Service Desk
- Manejo de herramientas de control documental
- Buena comunicación oral y escrita
**Funciones**:
- Participar en conjunto con la Coordinación de Servicios en las reuniones con el cliente para nuevos procesos, servicios o tareas especiales
- Monitorear la entrega del Servicio conforme a los procesos y calidad establecidos por el cliente.
- Participar junto con la Coordinación de Servicios en las reuniones con los grupos de N2 para la actualización o generación de nuevos procesos o servicios de la mesa de Servicio.
- Crear los modelos de procesos.
- Llevar el control documental (Gestión de la configuración).
- Conducir Auditorías de calidad de Procesos.
- Presentar hallazgos de mejora en el servicio de acuerdo con las auditorías de calidad realizadas.
- Mantener actualizada la documentación operativa del servicio.
- Diseñar estrategia para gestión del conocimiento.
- Coordinar la ejecución de planes para la gestión del conocimiento.




- Proponer mejoras a las herramientas y/o procesos
- Actualización de la base de conocimiento del cliente en el ámbito de la Mesa de Servicio.
- Asegurar la difusión de conocimiento del servicio.
- Participar de la Capacitación y orientación al personal operativo de la Mesa de Servicio en los procesos y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del cliente, así como cuando corresponda o existan cambios en la operación del servicio. En conjunto con la Coordinación del Servicio y el Team Leader.
- Documentar las soluciones temporales y definitivas sobre problemas detectados por el CAU o por otros grupos de Soporte e integrarlas en la base de conocimiento.
- Motivar a los participantes del proceso para obtener su mejor rendimiento
- Estar involucrado para identificar cuellos de botella, problemas (y sus causas) y las posibles mejoras o soluciones necesarias.
**Ofrecemos**:
- Sueldo hasta $25,000 libres mensuales
- Prestaciones de ley
- Polanco, CDMX
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Salario: Hasta $25,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gestor de Procesos (Polanco)
🏢 Irium México
📍 Polanco