Será responsable de gestionar desarrollar y fomentar de manera permanente y efectiva, el vínculo con nuestros clientes, a través de la gestión, asistencia y seguimiento diario de la operación.
**Principales responsabilidades**
Realizar el on-boarding del cliente en todos los sistemas de gestión, asistirlo en la dudas o consultas que puedan surgir durante el proceso.
Confeccionar, analizar y proponer acciones de mejora para mejorar métricas de reputación, envíos, tiempos, incidencias y de atención al cliente.
Trabajar de manera integrada con el área de Operaciones para el cumplimiento de los estándares establecidos por los directivos: reportes de inventario, reputación de cuentas, presentación del almacén, etc.
Dar soporte a operaciones para la generación de las guías y el seguimiento de la plataforma de envíos e incidencias. Revisar comparativa de costos de las guías, proponer mejores alternativas.
Procesar, monitorear y resolver problemas operativos diarios, como pedidos atrasados, discrepancias en el envío y la facturación, pedidos de devolución y quejas de manera precisa y oportuna.
Realizar el seguimiento a entregas y recepción de mercancía en almacén
Realizar un seguimiento constante con los clientes sobre el nível de satisfacción y servicio.
Desarrollar planes de acción correctivos y preventivos,



trabajando de manera articulada con el área de operaciones y logística.
Apoyar a los clientes existentes con los precios, cotizaciones, los plazos de entrega, el estado de los pedidos, los informes de cambios y pedidos abiertos, garantizando en todo momento, la satisfacción del cliente.
Comunicar los comentarios de los clientes a las áreas respectivas, para desarrollar procesos para un mejor servicio.
**Requisitos de la posición**:
Nível de estudios: Licenciatura: Económico Administrativos (o afín).
Experiência: Deberá poseer mínimamente dos años de experiência en funciones similares en negocios de e-comerce, logística, retail o almacén (indispensable)
Capacitaciones y certificaciones: Excel Avanzado, análisis de datos, métricas y presentaciones gráficas.
**Habilidades requeridas**:
Adaptabilidad, dinamismo y energía, habilidad analítica, autonomía, orientación al cliente, trabajo en equipo.
Modalidad: Presencial : L-V 09 a 18: / Sa 9-13 (los sábados será en modalidad híbrida)
**OFRECEMOS**:
Atractivo esquema de compensación. Prestaciones superiores a la ley. Grandes oportunidades de desarrollo y crecimiento.
Tipo de puesto: Jornada completa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo Servicio a Clientes (Tláhuac)
🏢 Ifull SA de
📍 Tláhuac