**Supervisor de Call Center**
Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Call Center para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México. Este rol es crucial para asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio y la satisfacción del cliente en todas nuestras operaciones.
**¿Qué hace esta persona?**:
- Control y supervisión del personal de Customer Happiness, asegurándose del cumplimiento de los níveles de servicio objetivos y funciones.
- Preparación de planes y alternativas para mejorar la atención de los clientes.
- Atención y resolución de incidencias en el primer contacto.
- Proporcionar orientación, apoyo y capacitación continua a los agentes para mejorar sus habilidades y conocimientos
**¿Qué buscamos?**
- **Formación Académica: Licenciatura concluida.**:
- **Experiência**: Mínimo 2 años de experiência como supervisión.
**Habilidades Indispensables**:
- **?**Negociación y manejo de objeciones.
- Comunicación asertiva de forma remota (Teléfono y WhatsApp).
- Manejo de redes sociales (WhatsApp y Facebook).




- Conocimiento en manejo de Excel y creación de reportes.
- Conocimiento de métricas (TMO, AHT, NPS) y tableros de medición.
**¿Qué ofrecemos?**:
- Contrato directo (No somos call Center)
- **Prestaciones superiores (Vales de Despensa, 30 dias de aguinaldo, cafetería, apoyo de guardería de 2.000 y más)**:
- Una cultura de trabajo colaborativa e innovadora.
- La oportunidad de ser parte de una empresa líder en tecnología de pagos con impacto general.
- Zona de trabajo: Lomas Plaza - Miguel Hidalgo, CDMX. (Cerca de la fuente de Petróleos o Metro Auditorio).
**Horario**: Lunes a Viernes de 8:30 a 18:00 y Sábado o Domingo de 9:00 a 15:00 hrs (Rol de Turnos)
¡Únete a nosotros para moldear el futuro de los pagos! Si te apasiona el servicio al cliente y prosperas en un entorno dinámico, nos encantaría saber de ti.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Call Center (México)
🏢 Ya Ganaste
📍 México