En CGP Creativos, imprenta digital dedicada a solucionar proyectos integrales de publicidad con más de 12 años de experiência en el mercado, buscamos siempre el mejor talento, estamos en búsqueda de **Coordinador de Atención a Clientes** será responsable de supervisar y coordinar las actividades del equipo de atención al cliente para garantizar una experiência excepcional para nuestros clientes. Este rol requiere habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas para gestionar eficazmente las consultas y quejas de los clientes y asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de calidad y servicio.
**Responsabilidades**:
- Supervisar, entrenar y motivar al equipo de atención al cliente para asegurar un servicio de alta calidad.
- Monitorear y evaluar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación y apoyo continuo.
- Gestionar y resolver consultas, quejas y problemas complejos de los clientes de manera eficiente y profesional.
- Implementar y mantener procedimientos y políticas de servicio al cliente para garantizar consistencia y excelencia.
- Analizar métricas de rendimiento del equipo y generar informes sobre la satisfacción del cliente y áreas de mejora.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar procesos que afectan la experiência del cliente.
- Desarrollar y mantener una base de conocimientos actualizada para apoyar al equipo en la resolución de problemas.
- Identificar oportunidades para la formación y desarrollo del equipo para mejorar continuamente el servicio al cliente.
**Requisitos**:
- Título universitario en Administración de Empresas, Psicología, Comunicación o un campo relacionado.
- Experiência previa en un rol de supervisión en atención al cliente o en un puesto similar.




- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
- Conocimiento de herramientas y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Habilidad para trabajar en equipo y liderar con empatía y eficacia.
- Fuerte capacidad organizativa y atención al detalle.
**Habilidades**:
- Sobresaliente servicio de atención al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Empatía.
- Resolución de problemas.
- Pensamiento crítico.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Orientación al cliente.
- Adaptabilidad.
- Organización.
- Gestión del tiempo.
- Habilidades de negociación.
- Conocimientos técnicos sobre productos o servicios.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles o conflictivas.
- Manejo de herramientas de atención al cliente (sistemas CRM, software de comunicación, etc.).
- Pensamiento estratégico para mejorar la experiência del cliente.
- Habilidades interpersonales para construir relaciones sólidas con los clientes.
- Uso de PC / laptop.
- **Manejo de Excel, base de datos, google workspace.**:
- Manejo fluido del navegador de internet.
- Conocimientos en Artes Gráficas ( Preferentemente)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Días por enfermedad
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Tipo de jornada:
- De guardia
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 2 años (Deseable)
- Gestión de personal: 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Atención a Clientes (Ciudad de México)
🏢 CGP Creativos
📍 Ciudad de México