1.1 PERFIL DEL PERSONAL:1.2 ESCOLARIDAD DESEADA:
Sexo: Indistinto.
Preparatoria Terminada, carrera trunca
Estado Civil: Indistinto. Presentación: Buena presentación.
1.3 CUALIDADES / HABILIDADES:
1.4 CONOCIMIENTOS BÁSICOS: Liderazgo y capacidad para motivar y dirigir a equipos de trabajo. Conocimiento sobre los diferentes tipos de cartera (vencida, difícil cobro, etc.) y estrategias específicas para cada una.
Habilidad para organizar y distribuir cargas de trabajo de manera eficiente.
Uso de plataformas y aplicaciones de geolocalización y monitoreo de actividades de campo. Buen manejo de herramientas de monitoreo de campo y software de cobranza.
Manejo de reportes y herramientas de análisis de datos para el seguimiento de resultados.
Excelente comunicación y resolución de problemas.Conocimientos de geografía local para la asignación eficiente de sectores y rutas.
Mty y área MetropolitanaOrientación a resultados.Técnicas para la optimización de rutas con el fin de maximizar la productividad del equipo de campo.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.Facilidad para el análisis de información, indicadores y métricas.Manejo de estrés y habilidad para trabajar bajo presión.
Conocimientos o experiência previa en controles operativos Habilidades para elaborar y presentar reportes de desempeño, tanto del equipo como de la situación de la cartera. (Deseable)
2.0 EXPERIENCIA: Experiência mínima de 3 años en posiciones similares de supervisión de equipos de campo, preferentemente en el sector de cobranza o servicios financieros, en grupos de hasta 25 personas.
3.0 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO3.1 OBJETIVO: Supervisar, coordinar y motivar a un equipo de gestores de cobranza para alcanzar las metas mensuales asignadas,



asegurando que se realicen las visitas y gestiones de cobro a las cuentas correspondientes, se asista puntualmente al trabajo y se mantenga un control productivo de la asignación y reasignación de cartera y sectores.
3.2 PRINCIPALES ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES:
1. Supervisión de equipo Gestionar a un equipo de gestores de cobranza, asegurando que cada miembro cumpla con sus objetivos de cobranza y asista diariamente a sus labores. Monitorear y dar seguimiento al desempeño del equipo, brindando retroalimentación constante para mejorar resultados vs metas preestablecidas.
2. Control de asistencia y visitas Verificar que los gestores realicen las visitas a las cuentas asignadas, siguiendo las rutas y sectores establecidos, asegurar que el personal cumpla con su jornada laboral y tenga la disponibilidad necesaria para cumplir con las tareas asignadas
3. Asignación y reasignación de cartera Gestionar la asignación y reasignación de cuentas a los gestores, basándose en la productividad, disponibilidad y ubicación de los sectores. Optimizar la distribución de cartera para maximizar la eficiencia de la cobranza y los resultados del equipo.
4. Seguimiento a metas mensuales Asegurar que cada gestor alcance las metas de recuperación mensual, tomando medidas correctivas cuando sea necesario,



Realizar informes de desempeño del equipo y proporcionar reportes a la gerencia sobre el estado de la cartera y las cobranzas, así como el cumplimiento de las metas grupales y propias.
5. Capacitación y desarrollo Capacitar al equipo en técnicas de cobranza y en el uso de herramientas necesarias para mejorar el desempeño, Identificar áreas de oportunidad dentro del equipo y proponer planes de acción para su mejora.
6. Manejo de incidencias Resolver cualquier conflicto o problema que pueda surgir durante las operaciones diarias, ya sea entre los gestores o con las cuentas asignadas. 4.0 KPI´S1.Cuentas no visitadas. Frecuencia Diaria (peso 17.5%) Deberá asegurar que sus gestores mantengan el indicador controlado y dentro del rango. Ejemplo: Juan Perez no visitadas 15, Meta
2 2.Cartera con Morosidad ,Máximo 4% ,Frecuencia Semanal (peso 20%)El porcentaje de cuentas morosas no deberá exceder el 4% Vs el total de cuentas asignadas. Semanalmente se deberá retroalimentar a su equipo de trabajo el estatus de su cartera
Ejemplo: cuentas al corriente 96% cuentas con morosidad 4%3. Meta de recuperación mensual por gestor (Peso 50%)Debe garantizar que cada uno de sus gestores cumpla con la meta mensual de recuperación al 100%, dando seguimiento diario al alcance logrado por día
Ejemplo: Meta Gestor $250K, Cumplimiento 100% 4.
Asegurar que su equipo ,cumpla al 100% horas y días de jornada laboral (Peso 12.5%)Vigilar que los gestores a su cargo se presenten todos los días a realizar cobranza y cumplan con sus horarios y días laborales al 100%
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $3,500.00 - $6,500.00 al mes
Tipo de jornada:
- Fines de semana
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 01/10/2024

📌 Supervisor de Campo (Monterrey)
🏢 EM3
📍 Monterrey