**LA POSIBILIDAD**:
El Customer Service Specialist es responsable de gestionar las interacciones con los clientes con respecto a requisitos tales como la recepción de órdenes de compra, la programación y el envío (incluida la logística inversa), las quejas sobre productos, servicios y el soporte de productos; satisfacer los requisitos del cliente en términos de servicio y calidad, alineados con los objetivos y políticas de la organización. Así mismo está a cargo de gestionar y asegu-rar el cumplimiento de los procesos de facturación del área basados en los principios de pacientes, confianza, reputación y negocio, siendo responsable de la operación del estado de los pedidos, entregas, facturación, devoluciones, canjes, gestión de la información y re-portes para el soporte del área comercial.
En este rol es responsable de mantener una comunicación permanente con las partes in-teresadas internas y externas para evaluar la demanda de los clientes y participar activa-mente en los proyectos para mejorarlos..
**RESPONSABILIDADES**:
- Ser el primer punto de contacto para los clientes (por correo o teléfono) documentando los requisitos de cada cliente y brindándoles las respuestas e instrucciones correctas de acuerdo con los procedimientos de la empresa.
- El proceso de gestión y programación de pedidos para generar el suministro y procesar or-denes de compra. (Recibe, procesa y monitorea las órdenes de compra de todos los clientes, asegurando la promesa de servicio ofrecido).
- Identificar cuidadosamente los problemas que puedan surgir del cliente para minimizar los rechazos o devoluciones de productos.
- Garantizar un proceso de facturación para todos los clientes asignados, validando precios y cantidades solicitadas.




- Administra la asignación de inventario, considerando los plazos de preparación y las entre-gas de acuerdo con la planificación y lleva el registro de los avances de contrato.
- Crea de clientes en SAP.
**CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIA, IMPACTO, HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN**
**Conocimiento funcional - conocimiento para desempeñar la función, relaciones, instituciones, proyec-tos**:
- Deseable licenciatura en administración, QFB, contabilidad.
- Experiência laboral mínima de 2-3 años en áreas industriales relevantes, como la in-dustria farmacéutica o la industria altamente regulada y de cumplimiento.
- Alto análisis numérico y atención a los detalles.
- Capaz de priorizar tareas para garantizar la finalización oportuna de los procesos comerciales críticos.
- Manejo de paqueteria office (Nível avanzado en Excel)
- Conocimiento en SAP (Pedidos, facturación, notas de crédito, devoluciones)
- Estructura y priorización
**Expertise funcional - experiência comprobada**:
- Habilidades comerciales y de negociación
- Habilidades de análisis numérico y atención al detalle
**COMPETENCIAS**
**Competencias (Rol 2)**
- Comunicación con impacto, efectiva y asertiva
- Alentar trabajo en equipo
- Asegura la responsabilidad - Accountability
- Fomenta una cultura DE&I;
**Habilidades de liderazgo (Rol 2)**
- Enfoque en el logro de resultados
- Cuestiona de manera constructiva la forma en que siempre hemos hecho las cosas y ofrece alternativas
- Aborda de frente las situaciones y toma medidas decisivas
**INFORMACIÓN ADICIONAL - Experiência profesional específica**
- Nível medio de inglés.
**Locations**:
MEX - Santa Fe
**Worker Type**:
Employee
**Worker Sub-Type**:
Regular
**Time Type**:
Full time

📌 Customer Service Specialist (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Takeda Pharmaceutical
📍 Cuajimalpa de Morelos