**Funciones**:
- Gestion y supervision diaria de las actividades de la mesa de ayuda para asegurar una respuesta inmediata y eficiente a los incidentes y solicitudes del cliente.
- Desarrollar y mejorar procesos para incrementar la eficiencia y la calidad en el servicio.
- Asegurar que las métricas se cumplan y evaluar el desempeño del equipo, facilitador y liderazgo
**Horario y ubicación**
- Rolado
- Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.
**Requisitos**:
**Edad**: 23 a 40 años
**Escolaridad**:
Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado.
**Experiência mínima preferible para el puesto**:
- 2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda).
- 1 año gestionando níveles de servicio (SLA´s)
- 1 año en manejo y gestión de Backlog
- 1 año en manejo de matriz de escalamiento
- 1 año en administración de personal
**Conocimientos**




- Experiência de Gestion de Infraestructura y Software 3 años
- Experiência en la cadena de soporte apegada a las mejores practicas ITIL
- Conocimiento de manejo de SLA y níveles de servicio
- Liderazgo de equipos
- Conocimiento en Gestion de Recursos
- Herramientas de Gestion de Tickets
- Bilingüe (Inglés Avanzado)
- Herramientas de Control de Proyectos
- Certificacion ITIL (Indispensable)
**Habilidades**
- Sobresaliente ortografía y redacción
- Inglés (indispensable) 100%
**Salario**
- $22,000.00 a $24,000.00 brutos mensuales
- Prestaciones de Ley y superiores
**¿Cómo Aplicar?**
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**Job Types**: Full-time, Permanent
Pay: $22,000.00 - $24,000.00 per month
Work Location: In person

📌 Analista Supervisor de Soporte Remoto Bilingue (Letran Valle)
🏢 Grupo Scanda
📍 Letran Valle