¿Te apasiona la calidad y la excelencia en la atención al cliente?
Únete a nuestra fintech en crecimiento como **Analista de Calidad (QA)**. Serás clave para garantizar que nuestras interacciones telefónicas y de servicio sean de la más alta calidad, asegurando una experiência excepcional para nuestros usuarios.
**Responsabilidades**:
- Evaluar y auditar llamadas realizadas por los equipos de atención al cliente y ventas, siguiendo métricas de calidad y estándares internos.
- Identificar áreas de mejora en la comunicación, manejo de objeciones y solución de problemas.
- Desarrollar y actualizar guías, checklists y criterios de evaluación para el monitoreo de llamadas.
- Proporcionar retroalimentación estructurada a los agentes para mejorar su desempeño.
- Generar reportes de calidad, análisis de tendencias y propuestas de mejora continua.
- Garantizar el cumplimiento de normativas financieras y estándares de servicio en las interacciones con los clientes.
**Requisitos**:
- Experiência:



Mínimo 2 años en evaluación de calidad de llamadas en centros de contacto o áreas de atención al cliente.
- Preferible experiência en fintech o servicios financieros.
**Habilidades técnicas**:
- Manejo de herramientas de monitoreo de calidad y CRM
- Conocimientos básicos en métricas de performance (ej. FCR, NPS, CSAT).
- Experiência en análisis de datos y elaboración de reportes.
- Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (B2 o superior)
**Ofrecemos**:
- Remuneración competitiva acorde a experiência.
- Bonos de desempeño.
- Prestaciones de ley: IMSS, vacaciones, aguinaldo, entre otras.
- Oportunidades de desarrollo profesional en el sector fintech.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Calidad (Ciudad de México)
🏢 Ibac Consultores
📍 Ciudad de México