**Objetivo Principal**:
Apoyar al Head de IT & Reference Data en la gestión de la arquitectura de procesos de datos, garantizar el cumplimiento de acuerdos de nível de servicio (SLAs/ANSs) y brindar soporte continuo a las plataformas tecnológicas vinculadas con la operación de la empresa.
**Responsabilidades**:
- **Gestión de Datos y Procesos**:
- Definir y estandarizar estructuras de datos según las disposiciones de la oficina y los lineamientos superiores.
- Mantener la base de datos primaria de Tourplan (TP) mediante la continua introducción y actualización de Reference Data.
- **Soporte y Capacitación**:
- Brindar soporte diario a los usuarios internos, asegurando el cumplimiento de los ANSs/SLAs.
- Capacitar e inducir a los usuarios internos sobre el uso eficiente de las plataformas, con enfoque en Tourplan.
- **Interacción con Proveedores y Plataformas**:
- Actuar como interfaz principal con el proveedor de Tourplan:
- Gestionar tickets abiertos por usuarios internos.
- Realizar seguimiento y pruebas de funcionalidades en nuevas versiones anunciadas.
- Coordinar proyectos y plataformas asociadas a TP, incluyendo:
- **Latinconnect y BAKU**:
- **Nezasa**:
- Otros sistemas relacionados.
- **Participación Activa**:
- Asistir a capacitaciones, reuniones de trabajo y actividades programadas por la Dirección de la Agencia.
- Cumplir con los objetivos de trabajo asignados y participar en actividades de formación.
- **Adaptabilidad**:
- Colaborar en la implementación de cambios en las funciones y horarios según lo determine el Head de IT & Reference Data, previa consulta con el Destination Manager.
**Requisitos Educativos**:
- Formación Universitaria o Técnico Medio en áreas relacionadas.
**Experiência**:
- Mínimo 2 años de experiência en el sector turístico.
**Competencias Técnicas y Habilidades**:
- Dominio del idioma inglés (obligatorio).
- Experiência en la capacitación de equipos en temas técnicos.
- Conocimiento avanzado del Paquete Ofimático (procesadores de texto, hojas de cálculo y herramientas como Excel).
- Habilidad para trabajar en equipo y brindar servicios.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes
Incentivos:
- Opción a contrato indefinido
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 01/02/2025
📌 Reference Data Specialist (Playa del Carmen)
🏢 CARIBBEAN TOURS MEXICO
📍 Playa del Carmen
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