**El puesto de “Asociado de Éxito del Cliente (CSA)”**
El equipo de Customer Success de Ganaz se dedica a ofrecer una experiência excepcional al cliente, con el objetivo de fortalecer la retención, aumentar el valor del ciclo de vida del cliente y fomentar un crecimiento sostenible. Como Asociado de Éxito del Cliente (CSA), serás una pieza clave en el soporte técnico, asegurando que nuestras herramientas funcionen de acuerdo con las necesidades de los clientes y apoyando nuevas iniciativas. Trabajarás en estrecha colaboración con los Gerentes de Éxito del Cliente (CSM) y otros equipos, promoviendo la mejora continua y la eficiencia.
**Responsabilidades y Tareas Principales**:
**Dentro del primer mes**:
- Comprender cómo la misión de Ganaz impacta a la comunidad y la industria a la que servimos, y los valores que nos permiten brindar una experiência excepcional.
- Desarrollar una comprensión integral de las soluciones de Ganaz y el valor que aportan a nuestros clientes.
- Familiarizarse completamente con el proceso de implementación técnica para nuevos clientes.
- Participar como observador en implementaciones técnicas y actualizaciones de paquetes.
- Aprender y documentar el plan de soporte técnico y capacitación.
**Dentro de los primeros tres meses**:
- Crear paquetes de incorporación para nuevos clientes (implementación técnica).
- Resolver tickets/peticiones de nível 1 y 2.
- Ser un participante activo del equipo de soporte técnico y colaborar de manera efectiva con otros departamentos.
- Desempeñar un papel proactivo en la documentación, actualización y creación de contenido de soporte y capacitación.
**Dentro de los primeros 6 meses**:
- Participar activamente en las reuniones del equipo, compartiendo ideas para mejoras continuas.
- Responsabilizarse de tickets de nível 1, 2 y 3.




- Convertirse en un asesor técnico de confianza para asegurar el correcto funcionamiento de nuestros productos.
- Liderar, ejecutar e informar sobre iniciativas clave de la empresa.
- Realizar mantenimiento, pruebas y actualizaciones de nuestras herramientas.
**Lo que esperamos de ti**:
**Para el trabajo**:
- Gran capacidad para comprender y dominar rápidamente nuevos sistemas y software.
- Personalidad orientada al detalle.
- Entusiasmo y un enfoque en el servicio excepcional al cliente.
- Capacidad para establecer y mantener relaciones empáticas.
- Excelentes habilidades de organización y priorización.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
**Con respecto a nuestra misión y nuestra empresa**:
- Entusiasmo ante la perspectiva de servir a una fuerza laboral que a menudo es pasada por alto, creando productos que tienen un impacto positivo en la vida de las personas.
- Un fuerte sentido de responsabilidad que va más allá de las tareas individuales y te impulsa a aprender, experimentar y buscar soluciones a los problemas. Te sientes más cómodo con "qué debe ser cierto" que con "eso no se puede hacer".
- Una convicción de que todas las personas merecen ser tratadas con empatía y respeto.
- Un historial de excelencia, alentandote a ti mismo y a los demás a siempre hacerlo mejor.
**Requisitos**:
- **Nível de Educación**:



Al menos un título técnico/universitario completo (preferiblemente en áreas administrativas, servicio al cliente o campos relacionados con la tecnología).
- **Nível de Inglés**: B-1 a B-2.
- **Experiência**: Al menos 3 años de experiência profesional en áreas relacionadas con la tecnología.
- Preferencia por experiência en implementación de software o en SaaS.
- Al menos 1 año de experiência profesional trabajando con G-suite.
- Experiência deseada con aplicaciones como Anvil, DocuSign, PDF Expert.
- **Deseable pero no Requerido**: Conocimiento de lenguajes de programación como Python, JavaScript.
- Capacidad para trabajar en múltiples tareas de manera simultánea.
- Preferencia por habilidades técnicas en configuración y personalización de software.
**Lo que También Necesitas Saber**:
Ganaz es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo, sin importar raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, estado genético, estatus de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales, o por nuestra propia sensibilidad.
- Ganaz es una corporación de beneficio público, construyendo tecnología para fomentar el bienestar y la prosperidad de la industria, los trabajadores y sus comunidades._
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Incentivos:
- Trabajo desde casa
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Técnico superior terminado (Deseable)
Experiência:
- áreas relacionadas con la tecnología: 3 años (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Asociado de éxito del Cliente (Customer Success Associate) (México)
🏢 GANAZ
📍 México