**Fecha límite para apuntarse**:
**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:
BBVA es una empresa integral con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?**:
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Manager UNE. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
**Principales responsabilidades**:
- Asegurar la atención de las quejas y reclamaciones dentro de los KPIs estratégicos con el proveedor de servicio
- Minimizar riesgo operativo (quebranto, fuga de información, entre otros)
- Contener que las quejas lleguen a Condusef
- Propender por la mejora continua del proceso
- Mantener los procesos actualizados, documentados en repositorios Banco y que la información sea accesible a los analistas internos y externos
- Mantener comunicación y alineación de procesos con el Staff de la UNE a fin de generar alienación y evitar impactos en el IDATU
- Administrar la correcta ejecución de los planes de apoyo a clientes conforme a presupuesto asignado
- Eliminar dependencia técnica del proveedor
**Retos del puesto**:
- Transformar los procesos de manera proactiva buscando en todo momento mejorar la experiência de nuestros clientes, agilizar los procesos y balancear las cargas entre los equipos de trabajo
- Orquestar control del contrato del proveedor, facturación y renovación de contrato con proveedor
- Responsable de mantener el IReNe de la Unidad Especializada conforme a las metas definidas por la Institución
Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
**-Conocimientos obligatorios en**:
Ley Condusef Ley de Instituciones de crédito
Conocimiento en IDATU




- Conocimientos deseables en: Educación Financiera
- Conocimientos deseables en: inteligencia artificial aplicada
**Escolaridad**:Licenciatura en Derecho (Titulado/a)
**Experiência**:Mínima de 5 años de experiência como Líder o Manager del área de Aclaraciones.
**Competencias**:
- Alto nível de formación
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Estratega
- Enfoque a resultados
- Alta orientación a la resolución del cliente
- Resolución de conflictos
- Comunicación asertiva
- Capacidad analítica y proactiva para resolver problemáticas o desafíos.
- Capacidad de manejar situaciones complejas, de negociación y toma de decisiones basadas en datos.
- Capacidad de adaptabilidad y transformación
**Esquema laboral**:
La vacante tiene un esquema laboral de asistencia híbrida (2 días presencial), con sede en Corporativo Parques Polanco y oficinas del Proveedor, Lunes - Viernes de 8:30 am - 5:30 pm con disponibilidad de tiempo y de traslado.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:
**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?**:

📌 Manager Une (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)
🏢 BBVA
📍 Miguel Hidalgo