Descripción de Puesto: Analista de Customer Success y Soporte Técnico
Ubicación: Remota 90%, Tepotzotlán 10%
Tipo de empleo: Tiempo completo
Descripción del Puesto
Buscamos un Analista de Customer Success y Soporte Técnico para garantizar una excelente experiência del cliente, brindando soporte técnico a nuestro software y colaborando con equipos de desarrollo y soporte. Este rol requiere un enfoque orientado al cliente, resolución proactiva de problemas y habilidades técnicas.
Responsabilidades Principales
Customer Success (70%)
Brindar atención detallada y personalizada a los clientes.
Servir como el principal punto de contacto para dudas y solicitudes.
Fortalecer la relación con los clientes para mejorar la retención y satisfacción.
Soporte Técnico (15%)
Proporcionar soporte técnico para el software.
Colaborar con el equipo de desarrollo en Brasil para resolver incidencias.
Documentar y escalar problemas técnicos según sea necesario.
Apoyo en Sitio (15%)
Cubrir a los analistas en Tepotzotlán cuando sea requerido.




Asistir en la resolución de problemas de hardware y redes en el sitio.
Garantizar la continuidad operativa y el soporte en ausencia del equipo titular.
**Requisitos**:
Experiência en Customer Success y soporte técnico.
Habilidad para resolver problemas y anticiparse a las necesidades del cliente.
Conocimientos técnicos en soporte de software y resolución de incidencias.
Capacidad para trabajar en equipo y con equipos de desarrollo remotos.
Beneficios
Salario competitivo acorde a la experiência.
Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno de tecnología y atención al cliente.
Cultura de trabajo colaborativa y enfocada en la satisfacción del cliente.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
- Protegido de la vista
- Seguro dental
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo remoto
Fecha de inicio prevista: 10/03/2025

📌 Analista de Customer Success y Soporte Técnico (Tepotzotlán)
🏢 Talent Leverage
📍 Tepotzotlán