**Ubicación**:MONTERREY, Nuevo León, MX
**Categoría**:Administración
**ID de Requisicion**:
**ANALISTA RH SERVICIOS AL COLABORADOR**
**Lugar de trabajo: Torre KOI**
**San Pedro Garza Garcia, Nuevo Leon**
- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México
- Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respecto, lealtad y responsabilidad es la formula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero
**Objetivo del puesto**: Brindar servicio a los colaboradores de GFNorte para el uso de sus prestaciones y beneficios (créditos personales, hipotecarios, automotriz, constancias laborales, fondo de ahorro, tramite ante Infonavit, etc.) Somos un área de servicio interno, el canal de entrega de las prestaciones y incentivos y buscamos integrar a personal comprometido con el servicio y capaz de implementar soluciones que beneficien la experiência de los colaboradores como clientes internos.
- Cada día te encontraras con nuevos e interesantes restos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- 1. Analizar, validar y procesar las solicitudes de los colaboradores para el trámite de alguna prestación o beneficio, operando con apego a los procedimientos dispuestos y cumplir con las políticas institucionales, así como con los níveles de servicio establecidos.
- 2.



Captar y entender contactos de los colaboradores para otorgarles asesoría en consultas generales, así como en el proceso previo, durante y posterior a una solicitud, El soporte implica el uso de diversos aplicativos en simultaneo para la atención en línea mediate canales asistidos (llamadas y chat) así como respuestas escritas de forma asertiva (correo electrónico)
- 3. Registrar de forma correcta y completa los contactos de los colaboradores para asegurar la generación de información e indicadores y en los casos necesarios, realizar el seguimiento completo y puntual de contactos escalados o sin resolución en el primer contacto.
- 4. Dar seguimiento al cierre de solicitudes con la validación, entrega y ejecución de las actividades de control requeridas en cumplimiento a las políticas institucionales
**Requisitos**
- Licenciatura administrativa, titulado o pasante
- Herramientas indispensables: Microsoft office
- Experiência en atención y/o servicio al cliente, información y datos, créditos, o afines
- Actitud de servicio, análisis, sentido de urgencia, buena comunicación oral y escrita
- Puesto con esquema de trabajo en sitio
- En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

📌 Analista RH Servicios Al Colaborador 1 (Monterrey)
🏢 Grupo Financiero Banorte
📍 Monterrey