Gerente de Atención a Clientes - E-commerce
Ubicación: Presa Salinillas 370, Col. Irrigación, Miguel Hidalgo, 11500 Ciudad de México, CDMX
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs
Sueldo: $30,000 MXN brutos mensuales (dependiendo del perfil)
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Descripción del empleo
¿Te apasiona transformar la experiência del cliente?
¿Tienes habilidades para liderar equipos, mejorar procesos y resolver problemas de forma estratégica?
En DOTO, una empresa de e-commerce en constante crecimiento, estamos buscando a un/a Gerente de Atención a Clientes que nos ayude a elevar la calidad del servicio y consolidar la lealtad de nuestros clientes.
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Responsabilidades clave
- Liderar al equipo de atención a clientes, garantizando un servicio empático, ágil y resolutivo.
- Diseñar e implementar estrategias de mejora continua en la experiência del cliente.
- Garantizar la eficiencia en la gestión de órdenes de compra con entrega mediante distribución secundaria (DSD), aplicando las mejores prácticas y herramientas tecnológicas.
- Supervisar y optimizar los procesos de logística inversa, gestionando eficazmente devoluciones, cambios y reclamos.
- Analizar KPIs como NPS, tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, y generar reportes y planes de mejora.
- Colaborar estrechamente con áreas como logística, operaciones y tecnología para resolver fricciones y mejorar procesos.




- Capacitar y desarrollar al equipo de atención para asegurar estándares de calidad y crecimiento profesional.
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**Requisitos**:
- Experiência mínima de 5 años en puestos similares (coordinación o gerencia de atención a clientes).
- Experiência en e-commerce o retail (deseable).
- Conocimientos en logística (distribución secundaria y logística inversa).
- Manejo de plataformas de atención al cliente (CRMs, helpdesk, etc.).
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y solución de problemas.
- Capacidad analítica y orientación a datos.
- Enfoque en la mejora continua y satisfacción del cliente.
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Ofrecemos
- Sueldo competitivo: $30,000 MXN brutos mensuales, según perfil.
- Prestaciones de ley y beneficios adicionales.
- Cultura enfocada en la innovación, colaboración y desarrollo profesional.
- Ambiente laboral ágil, con retos constantes y enfoque en resultados.
- Oportunidad de crecimiento en una empresa con gran proyección.
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¿Listo/a para transformar la experiência de nuestros clientes?
Postúlate por este medio y sé parte de una empresa que impulsa el talento, la innovación y la excelencia en servicio.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $30,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente e E-commerce: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 04/06/2025

📌 Gerente de Atención Al Cliente - E-commerce (Ciudad de México)
🏢 doto.com.mx
📍 Ciudad de México