Lidera el proceso de gestión de reclamaciones del cliente y brinda incentivos y soporte efectivo y proactivo para la resolución de problemas y propuesta de mejora en los procesos de Calidad
**Responsibilidades**
- Prepara y coordina las auditorías y visitas de los clientes, luego documenta y comunica los resultados de la auditoría visita. Lleva a cabo acciones y planes de contención apropiados y supervisa su progreso y efectividad para evitar que se repitan las desviaciones.
- Comunica las reclamaciones del cliente a las partes interesadas. Anima una reunión de tratamiento de reclamaciones para investigar las quejas de los clientes y realizar un análisis inicial. Comunica el informe 3D a tiempo al cliente, incluidas las acciones de contención definidas.
- Realiza un seguimiento de las quejas de los clientes, solicita muestras si es necesario y análisis de calidad de productos no conformes y realiza el análisis completo con pruebas adicionales para identificar las causas de raíz de la no conformidad y no detección.
- Prepara y comunica al cliente el informe 8D a tiempo, incluido el análisis de las causas raíz, los planes de acción correctivos y preventivos.
- Comunica planes de acción a los equipos involucrados y realiza un seguimiento de su progreso y efectividad. Actualiza el resumen de reclamaciones según el progreso de las acciones. Cierra la reclamación según finalización y validación de acciones.
- Revisa periódicamente (según la frecuencia predefinida)



el resumen de la reclamación con las partes interesadas y proporciona un soporte proactivo y eficaz para mejorar la satisfacción del cliente.
- Planifica, prepara, comunica y revisa los KPI's de Calidad del Cliente y define en consecuencia planes de mejora continua de procesos, procedimientos y sistemas para cumplir con el Departamento de Calidad y los objetivos de la Compañía.
**Habilidades y Competencias**
- Estándares de calidad y regulaciones del sistema (ISO), Estándares de calidad del cliente, Procesos de fabricación y tecnologías asociadas, Conciencia del proceso de fabricación de arneses, Técnicas y prácticas de auditoría, Herramientas de calidad (FMEA, SPC, Análisis de causa raíz, etc.), Proceso y técnicas 8D para solución de problemas, Continuo Técnicas de mejora, Habilidades analíticas y de resolución de problemas, Gestión de riesgos, Gestión de relaciones con el cliente.
- Software MS Office (Excel, Word, PPT,..) Aplicaciones MES y ERP.
- El inglés es un deber
**Antecedentes educativos (o nível equivalente)**
- Universidad terminada
- 4 años de experiência en Calidad Automotriz
- Ingles Nível Intermedio Requerido
Tipo de puesto: Tiempo completo
Incentivos:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
Pregunta(s) de postulación:
- Experiência en Superintendente de Calidad
Experiência:
- Superintendente de Calidad: 4 años (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 10/06/2025

📌 Superintendente de Calidad (Estado de México)
🏢 Coficab Cd Juarez
📍 Estado de México