**Location** Tlalpan, Mexico City, Mexico
**Job ID** R-
**Date posted** 24/06/2025
Patient Support Program Coordinator
Incrementa el apego a tratamientos de enfermedades crónicas, dando soporte a las Unidades de Negocio para la implementación de modelos de atención, que permitan cubrir necesidades de los pacientes, mediante las herramientas del programa de apoyo a pacientes, garantizando el cumplimiento de los más altos estándares éticos, así como todas las leyes internacionales y locales aplicables. Y reglamentos y documentos de calidad corporativa de Astra Zeneca
Da seguimiento a los proveedores que otorgan servicio a el Programa de apoyo a pacientes para asegurar el cumplimiento de los KPIs (Call Center, CRM y Educadoras), generar los reportes para seguimiento a inclusión de pacientes para las Unidades de negocios
**Responsabilidades**:
- Realizar la implementación y seguimiento de los modelos de atención en conjunto con las BU, Comercial, Legal, clientes y proveedores a través de diseño de procedimientos de operación, diseño de materiales educativos y promocionales del programa, definición de KPIs, implementación, evaluación y seguimiento del modelo de atención para brindar herramientas y servicios de soporte, centrados en el paciente, y así lograr el aumento de la adherencia al tratamiento
- Asegurar la correcta programación y ejecución de pagos, elaboración de contrato, implementación de estrategia, asegurar las especificaciones y necesidades requeridas, supervisión de cumplimiento de KPI´s para asegurar el cumplimiento de los servicios del programa
- Asegurar el cumplimiento de marco regulatorio (Ética e integridad del negocio, Regulatorio,



Farmacovigilancia y Calidad) en todos los aspectos que involucren al programa a través de la elaboración de políticas y procedimientos del PSP, capacitación en farmacovigilancia, asegurar el cumplimento estándar de calidad, alineación a regulación local y general, para Operar el programa bajo lineamientos para asegurar las buenas prácticas
- Desarrollo de reportes a las áreas correspondientes (BU´s, Comercial, Calidad y Cumplimiento, FV, Farmacias, FDV) a través de establecimientos de KPI´s, manejo de Base de datos, adecuaciones en el CRM, recopilación y análisis de la información, presentación de la Información para toma de decisiones y acciones buscando asegurar el cumplimiento de los objetivos del programa
- Asegurar la calidad y continuidad de los servicios del programa a través del monitoreo de actividades y llamadas, evaluación de los servicios en trabajo de campo y presencial en el Call Center, seguimiento a la implementación de servicios con el proveedor, realizar Quality Check de calidad, para garantizar la calidad de los servicios
- Consolidar la implementación de estrategías digitales para los diferentes proyectos para así lograr optimización de procesos y recursos.
Educación, Experiência y Competencias:
- Título Universitario
- Experiência/Conocimiento en Alta Especialidad
- Manejo avanzado Excel, Microsoft Office Diseño para Materiales
- Conocimientos de marketing y su aplicación a diversos sectores
- Experiência en HCP y Marketing de clientes (Stakeholders)
- Deseable: Experiência previa en Programas de Pacientes
**Date Posted**
25-Jun-2025
**Closing Date**
01-Jul-2025

📌 Patient Support Program Coordinator Tlalpan, Mexico City, Mexico
🏢 Astrazeneca
📍 Tlalpan