**Vacante para la empresa Atraccion de Talento en Tabacalera -Cuauhtémoc, Ciudad de México**:
**Vacante: Analista de Base de datos - Soporte Técnico**
**Horario**:
- Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Sábados de 9:00 a.m. a 3:30 p.m.
**Ubicación**:Ciudad de Mexico
**Tipo de puesto**:Tiempo completo
**Sueldo base**:$8,000 MXN mensuales
**Descripción del puesto**:
Estamos en búsqueda de un**Analista de Soporte Técnico**para integrarse a nuestro equipo de Call Center. Esta posición está orientada a brindar atención y solución de primer nível a incidencias técnicas reportadas por usuarios internos o clientes, garantizando una experiência ágil, clara y cualificado.
**Responsabilidades principales**:
- tickets relacionados con fallas técnicas.
- Brindar soporte remoto en la configuración y solución de problemas de hardware y software.
- Canalizar y dar seguimiento a incidentes que requieran escalamiento a segundo nível.
- Documentar adecuadamente cada caso en la plataforma de gestión de tickets.
- Asistir a los usuarios en el uso correcto de sistemas,
aplicaciones y herramientas tecnológicas.
- Cumplir con métricas de atención y calidad establecidas por el área.
**Deseable**:
- Manejo de plataformas de tickets (ej. Zendesk, ServiceNow, Freshdesk).
- Conocimientos básicos en redes, Active Directory, impresoras y dispositivos periféricos.
Preferentemente recien egresados, experienca de basica a media
**Ofrecemos**:
- **
Sueldo base de $8,000 o más acorde a experiência**:
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua.
- Buen ambiente laboral.
- Seguro de GM
- Posibilidad de crecimiento profesional dentro de la empresa.
Zona a laborar, paseo de la Reforma CDMX, postulate por este medio y nos pondremos en contacto contigo
**Nível de educación deseada**:
Superior - cursando
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Redes de Computadoras / Networking
**Habilidades**:
- Orden
- proactivo
- puntual