**Propósito del Puesto**:
El Gerente de Éxito del Cliente (Customer Success Manager “CSM”) tiene como objetivo garantizar que los clientes maximicen el valor de los servicios contratados, asegurando una adopción efectiva, satisfacción continua y renovaciones recurrentes. Este puesto se centra en ayudar a los clientes a aprovechar al máximo nuestros servicios. Además, el CSM fomenta relaciones sólidas mediante reuniones de negocio (QBRs) y análisis proactivos del estado de los servicios.
**Responsabilidades Clave**:
**Gestión de Relación con el Cliente**
Actuar como punto de contacto principal para los clientes después de la implementación de los servicios.
Desarrollar relaciones sólidas y de confianza con los clientes, entendiendo sus necesidades y objetivos estratégicos.
Facilitar reuniones de revisión de negocio trimestrales (QBRs) para analizar el desempeño de los servicios y recopilar retroalimentación.
**Adopción y Maximización de Servicios**
- Guiar a los clientes en la adopción y uso efectivo de los servicios contratados.
- Organizar y asistir en pruebas de disaster recovery y restauración de backups.
- Proporcionar capacitación básica y recursos para ayudar a los clientes a utilizar plenamente las plataformas de nube.
**Resolución Proactiva de Problemas**
- Identificar y anticipar posibles problemas que puedan afectar la experiência del cliente o su satisfacción.
- Colaborar con el equipo de soporte técnico para resolver incidencias críticas antes de que impacten la operación del cliente.
- Escalar y coordinar con otras áreas (soporte, implementación, preventa) cuando sea necesario.
**Análisis del Estado de los Servicios**
- Generar reportes periódicos para los clientes sobre el uso y desempeño de los servicios para asegurar su disponibilidad y cumplimiento de SLAs
- Identificar oportunidades para mejorar la experiência del cliente o expandir el alcance de los servicios contratados.
**Colaboración con Áreas Internas**




- Trabajar en conjunto con el equipo de ventas para identificar oportunidades de upselling o cross-selling.
- Coordinarse con el equipo de implementación para garantizar que las configuraciones iniciales cumplan con los objetivos del cliente.
- Proporcionar retroalimentación al CIO y al equipo técnico sobre posibles mejoras o necesidades detectadas en el cliente.
**Medición y Reporte del Éxito del Cliente**
- Establecer y monitorear indicadores clave de éxito (KPIs) como tasas de adopción, satisfacción del cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS) y tasas de renovación.
- Preparar reportes periódicos para el CIO sobre el desempeño del área de Customer Success y el impacto en la retención de clientes.
**Habilidades y Competencias**:
- Orientación al cliente: Habilidad para entender las necesidades del cliente y garantizar su satisfacción.
- Comunicación efectiva: Capacidad para transmitir información técnica de manera clara y accesible para clientes no técnicos.
- Gestión proactiva de problemas: Habilidad para identificar y resolver problemas antes de que impacten al cliente.
- Conocimientos técnicos: Familiaridad con conceptos de nube, disaster recovery, backups y plataformas tecnológicas.
- Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar eficazmente con equipos técnicos y comerciales.
- Análisis de datos: Habilidad para interpretar métricas de uso y desempeño de los servicios y presentarlas de manera clara.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $0.10 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Seguro de gastos médicos mayores
- Protegido de la vista
- Seguro dental
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Pago complementario:
- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad
- Bono trimestral
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
Pregunta(s) de postulación:
- Expectativa salarial mensual
Experiência:
- Gestión de cuentas en servicio de tecnología : 3 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 45645, Las Varitas, Jal.

📌 Customer Success (Las Varitas)
🏢 EBUNTI
📍 Las Varitas